チューリッヒ保険会社
弊社業務委託先におけるお客様情報の一時紛失について

2009年05月19日

チューリッヒ保険会社（東京都新宿区日本における代表者および最高経営責任者小関　誠）では、このたび弊社と株式会社セディナ（名古屋市中区）が共同してテレマーケティング業務を委託しているトランスコスモス株式会社（東京都渋谷区）において、同社の社員により誤ってお客様の個人情報が持ち出され、一時紛失するという事態が発生いたしました。既に当該情報は紛失直後に第三者によって拾得され、回収するに至っておりますが、このような事態を招き、お客様をはじめとする関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。厳重な調査の結果、当該情報は紛失直後に第三者により拾得されており、また個人情報の中にはクレジットカード番号は含まれておりませんので、二次的な被害の拡大はないものと考えております。今後このようなことが発生することのないよう、より一層の情報管理体制の強化に取組み、再発防止を図ってまいります。

一時紛失したお客様情報

株式会社セディナ（旧オーエムシーカード）の会員様情報26,481件（内、当社を引受保険会社、株式会社セディナを団体契約者とする傷害保険契約「サンクス・無料プラン」にご加入のお客様の個人情報：16,483件）
個人情報の内容

氏名・住所・電話番号・生年月日・性別・お客様番号
紛失の経緯

2009年5月12日深夜に上記テレマーケティング業務委託先であるトランスコスモス株式会社の社員が、オペレーターのシフト編成等の業務を自宅にて行う目的で関連するファイルをＵＳＢメモリに保存し、持ち帰る途中で当該メモリを紛失いたしました。当該メモリには業務関連ファイルを格納してあるホルダーごと保存したために上記の個人情報が含まれていました。

紛失直後にその当該メモリは第三者に拾得され、5月13日に回収に至りました。

現時点において、情報の不正使用等の事実は確認されておりません。
お客様への対応

① 報道機関に公表するとともに、弊社ウェブサイト上に告知します。

② 該当するお客様に対しては文書にて個別にお詫び申し上げます。また以下お客様専用窓口を設置いたします。
再発防止への取り組みについて

弊社はこれまでも、委託先につきましては選定時のチェック・監査を徹底しており、毎年契約内容の遵守状況の調査・確認を実施してきましたが、本件の発生を重く受け止め、改めて業務委託先に対するお客様情報管理体制の更なる徹底と、再発防止策の強化を図り、信頼回復に努めてまいります。