事故や故障、トラブルに直面したお客様を確実にサポートできるよう、様々な側面からお客様をバックアップできる体制を整えています。
- GPS緊急通報サービス付帯なら、携帯電話から簡単に連絡ができます。
- お客様の突然のトラブルを迅速に、確実に解決できるサポート体制を整えています。 被害事故の場合も専任スタッフがご相談に乗りますのでご連絡ください。（被害事故相談サービス）
- お車が走行不能の場合、現場からお客様ご指定の修理工場等へ「100km」まで無料にて牽引します。
- 示談交渉から保険金のお支払いまで専任の担当者が一貫してサポートします。（専任担当者制）
- さらにガラス交換のみの場合、お車を移動させることなくご自宅までガラスを運び交換を行います。（ガラスリペアネットワーク）
- 「事故証明書」の代行取得（事故証明書取得代行サービス）や、「保険金請求書」を省略（保険金請求書省略サービス）することで、よりスピーディーに保険金をお支払いします。
事故対応満足度のさらなる向上を目指し、2007年度は「初動確認チェック」、「車両集中センターの配置」などの改善を行いました。チューリッヒでは事故対応後のお客様アンケートを分析し、「不満ゼロ」を目指して事故対応サービスの改善を続けています。
