お客様が期待する４つの要素

このようなお客様の期待に応えるために、何ごとにおいてもお客様を中心に考え、お客様の目線に立つという姿勢に専念すること。それを目に見えるサービス、見えないサービス、あらゆる方法でかたちにするために、チューリッヒのHelpPointは誕生しました。

例えば、

• お客様からお問合わせに対して、保険専門用語でなく、常に分かりやすい言葉でのご説明
• お客様自身が迷うことなく操作・入力できる、平易で簡単なオンラインシステムによるお申込み手続き
• 万が一事故が起こった時の、迅速な問題解決と保険金のお支払い
• 企業のお客様の日々の業務のリスクを低減するため、実用的なソリューションの提案

このように一つひとつ、お客様の要望を満たすために最善で最適なご提案やサービスを提供していくこと。それがチューリッヒのHelpPointなのです。