お客様からのご意見、ご要望

• 書類がたくさんありましたが、どこを記入すれば良いのか、丁寧にえんぴつ書きしていただいていたので本当に助かりました。親切な対応をしていただいて感謝しています。
• 書類記入の際いろいろと不明な点があり 問い合わせをしましたが、とても親切に対応していただき、安心できました。今後ともよろしくお願いします。

当社が行った改善活動

自動車保険保険金請求書に別紙記入例を追加

• これまでも保険金請求書内にご記載をいただく内容について項目ごとに説明を加えておりましたが、お客様にとってなじみのない書面であることや、ご請求内容に応じてご記入いただく内容が異なることなどから、別紙として記載例を作成しより細かな注釈や記入漏れがよくある点についてご案内をすることといたしました。

お客様からのご意見、ご要望

• 診断書が必要とのことでしたが費用もかさみますので他の方法を考えていただければありがたいです。
• 金額が少ないのに病院の診断書などは費用がかさみます。

当社が行った改善活動

傷害保険保険金請求時の必要書類を簡略化

• 診断書の省略は以前より行っておりましたが、この運用範囲を拡大しより多くのご請求に関して診断書を省略する対応を可能といたしました。

お客様からのご意見、ご要望

• 携帯電話やインターネットでの継続手続きをもっと便利にしてほしい。

当社が行った改善活動

インターネットによる自動車保険継続手続きの利便性向上

• 自動車保険ご継続時にコンタクトセンターへご連絡をいただきプラン変更などをされた場合、その内容をEメールで送信し、インターネットでもご確認いただいた上、そのままスムーズにご継続のお手続きができるようにいたしました。

お客様からのご意見、ご要望

• 申込書の送付は行ったが、他の必要書類についてはわかりづらく送付できなかった。
• 申込後に必要書類が足りないとする手紙を受け取ったが何を送ればよいのかわかりづらい。

当社が行った改善活動

自動車保険申込書や保険証券をよりわかりやすく見直し

• お申込書や返送書類をお願いする書面の改定を行い従来の記述をよりわかりやすくいたしました。
  また保険証券の「等級」の記載場所に関するお問合わせが多くございましたため、証券の両面に記載し確認していただきやすくいたしました。

お客様からのご意見、ご要望

• インターネットでの自動車保険見積りの方法がわかりにくい。

当社が行った改善活動

自動車保険見積り画面の構成などを扱いやすく改善

• 画面上での質問方法の変更や、ステップの簡略化など多くの仕様を変更し、よりスピーディに保険料のご案内ができるようにいたしました。