チューリッヒではお客様によりご満足いただける各種保険商品・サービスを提供するため、お客様の声は重要な経営資源のひとつであると位置づけております。お客様よりお寄せいただけた声を経営に反映させるため、日本における代表者および最高経営責任者（CEO）をはじめ、マネージメントにより構成されるお客様の声委員会（Voice of the Customer Committee）において、業務改善の検討を行っております。
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当社は、法律に定められた指定紛争解決機関である一般社団法人保険オンブズマンと手続実施基本契約を締結しています。当社との間で問題を解決できない場合には、解決の申立てを行うことができます。
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