お客様の声への取り組み│お客様の評価（自動車保険）│チューリッヒ

チューリッヒでは事故対応完了後、お客様に保険金支払いサービスに関するアンケートへのご協力をお願いしております。アンケート結果の分析を行い、業務の改善や社内研修の見直しに活用させていただき、より良い保険金支払いサービスをご提供できるように今後も取り組んでまいります。

事故対応満足度評価

今回の事故の対応について、総合的な評価をお聞かせください｡

2009年満足・やや満足84.1% 2010年満足・やや満足82.5%

初めて事故のご報告をされた時、当社の受付担当者の応対・説明は、安心感を得られるものでしたか？

2009年満足・やや満足80.9% 2010年満足・やや満足81.3%

事故処理担当者の対応は迅速・正確でしたか？

2009年満足・やや満足83.6% 2010年満足・やや満足82.0%

事故処理担当者の態度・話し方は満足いただけるものでしたか？

2009年満足・やや満足85.1% 2010年満足・やや満足84.4%

保険金のお支払いは迅速でしたか？

2009年満足・やや満足83.4% 2010年満足・やや満足83.0%

担当者の事故処理についての経過説明は十分でしたか？

2009年満足・やや満足78.9% 2010年満足・やや満足75.6%

チューリッヒへの ご相談・苦情は

0120-860-697

午前9時～午後5時
（月～金/土日祝除く）

当社は、法律に定められた指定紛争解決機関である一般社団法人保険オンブズマンと手続実施基本契約を締結しています。当社との間で問題を解決できない場合には、解決の申立てを行うことができます。

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