お客様からの苦情への対応は、当社のすべての部門において、最優先の課題であると認識し、ご満足いただける体制を整えます。またお客様の声を最大限に反映させ、保険商品、サービスの品質向上に努めます。

1. お客様の苦情に対しては、お客様の視点に立ち、お客様の立場を尊重した対応を行います。
2. お客様からの苦情は、当社全体に向けられたものと理解し、迅速かつ最後まで責任のある対応を行います。また、お客様にご理解をいただけるように丁寧な説明を行います。
3. すべてのお申し出に誠意をもって、公平・公正な対応をします。また、お申し出いただきやすい環境を整えます。
4. お客様の苦情にあたっては、関連する法令や社内規則を遵守します。
5. お客様の声を経営に反映させ、より良い保険商品・サービスを提供するために活用します。
6. 当社に関する苦情に対しては、積極的に情報を公開します。
7. ご提供いただいたお客様の個人情報は厳重に保護します。
8. 当社従業員は、必ず本方針を遵守します。