会社概要

企業データ

チューリッヒ保険会社は 、チューリッヒ・インシュアランス・グループのアジアにおける重要拠点として、1986年、日本に設立されました。

当社は、ダイレクトビジネス、提携ビジネス、代理店ビジネスなど、複数のチャネルを通じて個人のお客さまに幅広い保険サービスを提供しています。チューリッヒ・インシュアランス・グループは 、1872年にスイスで設立され、およそ56,000人の従業員を有し、世界210以上の国と地域で保険商品・サービスを幅広く展開しています。

  • 地球

    世界210以上の国と地域で展開する、チューリッヒ・インシュアランス・グループのアジアにおける重要拠点

  • トロフィー

    Standard & Poor’sによる保険財務力格付AA / Stableの強固な財務体質

    チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド2021年3月末現在

  • ★★★

    2021年 HDI-Japan Webサポート(ウェブサイト)格付け最高評価の三つ星を獲得

チューリッヒ保険会社 基本情報

名称

チューリッヒ保険会社
(チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド)

英文名

Zurich Insurance Company Ltd

代表者

日本における代表者および最高経営責任者 西浦 正親

設立年月

1986年(昭和61年)7月(事業免許取得)

東京本社所在地

〒164-0003 東京都中野区東中野3-14-20

電話番号

03-6832-2111 (大代表)

従業員数

約1,200人
(2021年)

事業内容

損害保険業

事業拠点

東京本社オフィス 大阪オフィス 長崎オフィス 札幌オフィス 富山オフィス 調布オフィス

関連会社

沿革

1986年
  • 日本支店開設(損害保険事業免許取得)
1987年
  • 日本支店営業開始
1990年
  • 大阪オフィス開設
1997年
  • 調布カスタマーケアセンター開設
    (ダイレクト事業本部営業開始)
1998年
  • 「スーパー自動車保険」販売開始
1999年
  • インターネットによる見積り・契約締結サービス開始
2000年
  • オールステート社の保険契約包括移転完了
  • 大阪カスタマーケアセンター開設
2001年
  • ウィンタートウル・スイス保険会社の保険契約包括移転完了
2002年
  • 携帯電話での自動車保険の契約更新サービス開始【業界初】
2005年
  • 「スーパーバイク保険」販売開始
2007年
  • GPS(位置情報機能)緊急通報サービス開始
2008年
  • モバイルサイトによる自動車保険契約サービス開始【業界初】
2009年
  • 保険金支払管理システム「Z-トラスト」導入
2010年
  • Twitter(ツイッター)に公式アカウント開設
  • Facebook(フェイスブック)に公式ページ開設
2012年
  • 東京本社オフィスを中野へ移転
2013年
  • ウェブサイト上のお客さま専用ページ
    「My Zurich(マイ チューリッヒ)」を全面的にリニューアル
2014年
  • 苦情対応マネジメントシステムの国際規格
    「ISO10002」への適合宣言
2015年
  • 長崎オフィス開設
  • 医療保険を販売開始
  • 自動車保険契約の継続案内に「パーソナライズド動画」を導入【業界初】
2016年
  • 自動車の事故対応のご案内に「パーソナライズド動画」を導入【業界初】
2017年
  • 富山オフィス開設
  • 東京本社オフィスを東中野へ移転
2018年
  • 長崎オフィスを出島町へ移転
  • ライフサポートジャパン少額短期保険株式会社の株式を100%取得し、チューリッヒ少額短期保険株式会社として事業を開始
2019年
  • スマートフォンでの自動車保険の事故受付開始

第三者機関による評価

2017年
  • HDI-Japan問合せ窓口(電話対応)格付け※1 HDI-Japan Webサポート(ウェブサイト)格付け※1
  • 最高評価の三つ星を獲得 J.D. パワー 2017年日本自動車保険事故対応満足度調査 第1位※3
2018年
  • IT協会 サービス・ホスピタリティ・アワード 特別賞
    (シニアフレンドリー賞)受賞※2
  • HDI-Japan問合せ窓口(電話対応)格付け※1 最高評価の三つ星を獲得
2019年
  • HDI-Japan問合せ窓口(電話対応)格付け※1 最高評価の三つ星を獲得
2020年
  • HDI-Japan問合せ窓口(電話対応)格付け※1
    HDI-Japan Webサポート(ウェブサイト)格付け※1
    最高評価の三つ星を獲得
  • IT協会 カスタマーサポート表彰制度※4
    「特別賞(人財育成賞)」および
    「新型コロナウイルス感染症対策特別賞」受賞
  • 総務省主催「テレワーク先駆者百選 総務大臣賞」受賞※5
  • HDI-Japan問合せ窓口(電話対応)格付け/同Webサポート(ウェブサイト)格付け
    顧客と企業の最も直接的な接点である電話対応とウェブサイトにフォーカスし、認定された専門審査員と公募による一般審査員がHDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って企業の問合せ窓口業務とウェブサイトのサポート性を評価。

    https://www.hdi-japan.com

  • IT協会 サービス・ホスピタリティ・アワード
    IT協会が、顧客に対するサービス・ホスピタリティに関して、創意工夫や先進的な試みを行い、顧客満足や顧客価値を高めることによって経営に優れた貢献をし、サービス・ホスピタリティの推進・発展に寄与したと認めうる企業・機関・団体・事業所・部門などを表彰。

    https://www.jiit.or.jp

  • J.D. パワー 2017年日本自動車保険事故対応満足度調査
    2017年5月にインターネットにて、自動車保険(任意保険)の加入者のうち、過去2年以内に契約先の保険会社に事故連絡(保険金請求)を行った5,189人を対象に、その際の保険会社の事故対応について顧客満足度を測定。

    https://www.jdpower-japan.com

  • IT協会 カスタマーサポート表彰制度
    顧客に対するサポート・サービスに関して、創意工夫や先進的試みを行い、顧客満足度の向上や課題解決を図ることによって経営に優れた貢献をし、カスタマーサポートの推進・発展に寄与したと認めうる企業・機関・団体の当該組織を対象に授与されるものです。

    https://www.jiit.or.jp/cc/award.html

  • 総務省「テレワーク先駆者百選 総務大臣賞」
    総務省は、2015年度から、テレワークの普及促進を目的として、テレワークの導入・活用を進めている企業・団体を「テレワーク先駆者」とし、その中でも十分な実績を持つ企業・団体を「テレワーク先駆者百選」として公表しています。また、2016年度からは、「テレワーク先駆者百選」に選定された企業などの中から、他社が模範とすべき優れた取組みを行っている企業や地方創生に取組んでいる企業などに対し、「総務大臣賞」を授与しています。

    https://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01ryutsu18_02000001_00006.html

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