チューリッヒについて

会社概要

チューリッヒ保険会社は 、チューリッヒ・インシュアランス・グループ(https://www.zurich.com)のアジアにおける重要拠点として、1986年、日本に設立されました。

当社は、ダイレクトビジネス、提携ビジネス、代理店ビジネスなど、複数のチャネルを通じて個人のお客様に幅広い保険サービスを提供しています。チューリッヒ・インシュアランス・グループは 、1872年にスイスで設立され、およそ54,000人の従業員を有し、世界210以上の国と地域で保険商品・サービスを幅広く展開しています。

企業データ

名称
(英文名)
チューリッヒ保険会社
チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド
(Zurich Insurance Company Ltd)
代表者日本における代表者および最高経営責任者
西浦 正親
設立年月1986年(昭和61年)7月(事業免許取得)
本社所在地〒164-0003
東京都中野区東中野3-14-20
事業拠点 東京、大阪、長崎、札幌、富山
オフィス一覧
電話番号03-6832-2111 (大代表)
従業員数約1,060人(スタッフ社員含む2018年3月末現在)
事業内容損害保険業

沿革

1986年日本支店開設 (損害保険事業免許取得)
1987年日本支店営業開始
1990年大阪オフィス開設
1997年ダイレクト事業本部営業開始(カスタマーケアセンター開設)
1998年「スーパー自動車保険」販売開始
1999年インターネットによる自動車保険の見積り・契約締結サービス開始
2000年オールステート社の保険契約包括移転完了
大阪カスタマーケアセンター開設
2001年ウィンタートウル・スイス保険会社の保険契約包括移転完了
2002年携帯電話での自動車保険の契約更新サービス開始 業界初
2005年「スーパーバイク保険」販売開始
2006年モバイルテクノロジー「Z-ステッカー」提供開始 業界初
2007年GPS(位置情報機能)緊急通報サービス開始
2008年モバイルサイトを通じた自動車保険の契約締結サービス開始 業界初
2009年保険金支払い管理システム「Z-トラスト」導入
2010年Twitter(ツイッター)に公式アカウントを開設
Facebook(フェイスブック)に公式ページを開設
2013年ウェブサイト上のお客様専用ページ「My Zurich(マイ チューリッヒ)」を全面的にリニューアル
2014年苦情対応マネジメントシステムの国際規格
「ISO10002」への適合宣言
2015年長崎オフィス開設
医療保険を販売開始
自動車保険契約の継続案内に「パーソナライズド動画」を導入 業界初
2016年自動車保険の事故対応のご案内に「パーソナライズド動画」を導入 業界初
2017年富山オフィス開設

第三者機関による評価

2014年IT協会 カスタマーサポート表彰制度 優秀賞※1
HDI-Japan Webサポート(ウェブサイト)格付け※2
最高評価の三つ星を獲得
2015年「HDI-Japan 問合せ窓口(電話応対)格付け」※2
「HDI-Japan(ウェブサポートポータル)格付け」※2
最高評価の三つ星を獲得
2016年HDI-Japan 問合せ窓口(電話応対)格付け※2
HDI-Japan Webサポート(ウェブサイト)格付け※2
最高評価の三つ星を獲得
IT協会 サービス・ホスピタリティ・アワード最優秀賞受賞※3
2017年HDI-Japan 問合せ窓口(電話応対)格付け※2
HDI-Japan Webサポート(ウェブサイト)格付け※2
最高評価の三つ星を獲得
J.D. パワー2017年日本自動車保険事故対応満足度調査第1位※4
  • 1:IT協会 カスタマーサポート表彰制度:創造的で先進的な顧客サポート・サービスを行い、顧客満足度の向上を図り、経営に優れた貢献をした企業・団体などの当該部門を、優秀コンタクトセンターとして表彰。審査は審査委員会により行われ、応募企業に対して書類審査および現地審査を実施。2014年度からは、優秀コンタクトセンター表彰制度から名称変更。 http://www.jiit.or.jp
  • 2:「HDI-Japan 問合せ窓口(電話応対)格付け」および、「同Webサポート(ウェブサイト) 格付け。」。顧客と企業の最も直接的な接点である電話対応とウェブサイトにフォーカスし、認定された専門審査員と公募による一般審査員がHDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って企業の問合せ窓口業務とウェブサイトのサポート性を評価。http://www.hdi-japan.com
  • 3:IT協会 サービス・ホスピタリティ・アワード:IT協会が、顧客に対するサービス・ホスピタリティに関して、創意工夫や先進的な試みを行い、顧客満足や顧客価値を高めることによって経営に優れた貢献をし、サービス・ホスピタリティの推進・発展に寄与したと認めうる企業・機関・団体・事務所・部門などを表彰。http://www.jiit.or.jp
  • 4:J.D. パワー 2017年日本自動車保険事故対応満足度調査:2017年5月にインターネットにて、自動車保険(任意保険)の加入者のうち、過去2年以内に契約先の保険会社に事故連絡(保険金請求)を行った5,189人を対象に、その際の保険会社の事故対応について顧客満足度を測定。http://japan.jdpower.com/

ケアとイノベーション

きめ細かく、従来の保険の枠にとらわれないソリューションを、チューリッヒは追求し続けます。

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