チューリッヒ保険会社の企業情報

 

ニュースリリース

HDI格付ベンチマーク「問合せ窓口」で
4年連続8回目の最高評価の三つ星を獲得


2018年08月23日

チューリッヒ保険会社(東京都中野区、日本における代表者および最高経営責任者:西浦 正親)は、HDI-Japan(運営会社:シンクサービス株式会社、神奈川県川崎市、代表取締役:山下 辰巳)が88日に発表した、HDI格付けベンチマーク2018年度損害保険業界「問合せ窓口」の部門において、前年に引き続き最高評価の三つ星を獲得しました。同部門で4年連続8回目の三つ星獲得となります。

 

HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」部門は、認定された専門審査員と公募による一般消費者からなる審査員が対象企業のコンタクトセンターに電話をして、その応対のクオリティとパフォーマンスを、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿ってお客様の立場から評価するものです。

 

当社「問合せ窓口」への評価

  • 言葉づかいが礼儀正しく顧客に敬意を払った対応でとても親しみやすい。
  • こちらの質問を素早く理解して答えを導き出し、プロらしい対応で信頼できる。
  • 話をよく聞いて丁寧なアドバイスや代替案の提案があり、一緒に考えてくれる一体感のある 対応に満足できる。
HDI三つ星

 

当社は、「お客様中心主義」を掲げ、お客様とのあらゆる接点において、お客様の期待を超えるカスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)を提供するため、サービスの向上に取り組んでいます。今後も「ケア」の精神と「イノベーション」の発想に基づき、お客様にとってより価値のある魅力的な商品やサービスの提供に努めてまいります。

 

(チューリッヒ・インシュアランス・グループについて)
チューリッヒ・インシュアランス・グループは、グローバル市場および各国市場において幅広い商品ラインアップを揃える世界有数の保険グループです。スイスのチューリッヒ市を本拠に1872年に設立され、およそ53,000人の従業員を有し、世界210以上の国と地域で、個人、そして中小企業から大企業までのあらゆる規模の法人およびグローバル企業のお客様に、損害保険および生命保険の商品・サービスを幅広く提供しています。持ち株会社であるチューリッヒ・インシュアランス・グループ社(銘柄コード:ZURN)はスイス証券取引所に上場しており、米国においては、米国預託証券プログラム(銘柄コード:ZURVY)のレベル1に分類され、OTCQXにて店頭取引されています。チューリッヒグループに関する詳しい情報はwww.zurich.comをご覧ください。

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チューリッヒ保険会社 広報部
電話 03-6832-2160
E-mail pr@zurich.co.jp

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