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スマホでかんたん ロボット掃除機ルンバ、ダイソン製品などプレゼント! 自動車保険乗り換えキャンペーン 乗り換えのお見積もりで総計200名様に当たる!10月17日まで! 自動車保険のお役立ち情報 自動車保険に関わるお悩みや質問を解決するお役立ち情報をご紹介。 最適な自動車保険選びにお役立てください。 自動車保険のお役立ち情報 自動車保険に関わるお悩みや質問を解決するお役立ち情報をご紹介。 最適な自動車保険選びにお役立てください。

ご契約者の方

満期のご案内が届いた方
お車の変更・ご住所の変更など
ご契約内容の確認・事故対応状況の確認など
事故・故障など緊急時のご連絡

お客様の声※5

  • 福井県在住
    60代・男性

    決め手は幅広いフォロー

    事故連絡後の対応および相談ごとを丁寧に説明していただいた事や今後の対応などについて細かいことについてまで、相談(指示)にのっていただいた事などを含めて大変満足しております。

  • 東京都在住
    40代・女性

    素晴らしい電話対応

    動揺して上手く説明できなかったのですが、皆さん優しく丁寧な対応をして頂いて安心できた。特にロードサービスの方は雨なのに常に笑顔で迅速に対応して頂き、有り難かったです。

  • 東京都在住
    40代・男性

    サービスが豊富

    事故により車の破損がひどく、レッカー移動が必要な状況でしたが先方の保険会社は無料サービスがありませんでした。御社のサービスで事故車両をディーラーへレッカー移動して頂いています。かつ、その無料でのレッカー移動の提案を、先方の保険会社より連絡が来る前に説明を頂いた点が素晴らしい事です。事故は初めてでしたが、不安になることもなく対応頂き、ありがとうございます。

  • 埼玉県在住
    50代・男性

    迅速な対応

    対応が迅速で、途中経過の報告も適正であった。一旦約束したことを確実に実行する行動は非常に評価できる。

  • 愛知県在住
    40代・女性

    繊細なケア

    こちらの立場や相手との兼ね合いなど、微妙な所も繊細なケアを心がけてくださいます。事務的な冷たさは一切なくとても信頼できます。

  • 埼玉県在住
    40代・男性

    不安が解消された

    ロードサービスの手配や事故時の対応において、親切丁寧にご対応頂きました。また、事故担当者の方も電話での対応はコミュニケーションが難しいと思いますが、いろいろとお気遣い頂き、不安が少し解消されたように思っています。

※5 お客様の声について

  • 静岡県在住
    50代・男性

    事故担当者への直通回線が繋がりにくい。自動応答のまま10分近く待たされた。
    長時間待たせることが予想される場合にはかけ直しを促すガイダンスが欲しかった。

    改善への取り組み

    電話をお待ちいただくフローを見直したところ、全ての回線が電話中になった場合のフローがご指摘いただいた内容になっていたことが判明いたしました。お待ちいただいている回線の数によって、アナウンスを変える仕様へ変更しております。

  • 埼玉県在住
    50代・男性

    相手方との交渉において、当日中の内容は当日中に連絡頂けると助かります。

    改善への取り組み

    事故受付時の初動担当者を増やし、お客様の待ち時間を短縮させるよう取り組んでおります。

  • 千葉県在住
    60代・男性

    帰宅時は持ち帰り荷物が多く、自前で代車を頼むこととなった。
    近距離であればタクシ−が可能であれば非常に助かります。

    改善への取り組み

    より良いサービスをご提供できるよう検討を進めてまいります。

※5 お客様の声について

自動車保険のさまざまな疑問や
ご質問にお答えします。
ぜひ自動車保険のご検討にお役立てください。

自動車保険に関わるお悩みや質問を解決する
お役立ち情報を幅広くご紹介

チューリッヒの自動車保険に関する
よくあるご質問はこちらから

チューリッヒの
ケア&イノベーション

心配りを忘れない「ケア」の精神と
「イノーベーション」の発想にもとづき
お客様にとってより価値のある
サービスをご提供

「お客様の声」への取組み

お客様の声に耳を傾ける「TNPS」を導入
サービス品質の改善に取り組んでいます

お客様の声をサービスの改善活動に活かすための仕組み「TNPS (Transactional Net Promoter Score)」を、世界各国のチューリッヒと同様に、日本でも活用しています。特にお客様からの「厳しい声」にも積極的に耳を傾けています。
その結果、「電話応対の品質向上」、「事故受付対応の円滑化」、「保険金支払いの迅速化」など、さまざまなサービスの品質向上につなげることができました。

お客様一人ひとりに合わせた電話応対

お客様一人ひとりに合わせて電話応対する
「ソーシャルスタイル」を導入

お客様からいただいたお電話に応対するカスタマーケアセンターでは、「ソーシャルスタイル」という行動科学論に基づいたアプローチ手法を導入しました。お客様一人ひとりにあった応対を柔軟に行なうことで、お客様のニーズを汲んだ、迅速な電話応対をご提供しています。

「電話応対」と「ウェブサイト」の
品質も評価されています。
安心して、お気軽にお問合わせください。

2017年 J.D. パワー 自動車保険事故対応満足度 第1位

2017年 J.D. パワー 自動車保険
事故対応満足度 第1位※2

(J.D. パワー)

HDI格付けベンチマーク「Webサポート」「問合せ窓口」三つ星評価

2017年 HDI格付けベンチマーク
「Webサポート」「問合せ窓口」三つ星評価をW受賞

(HDI-Japan)

  • ※1 当社商品・補償内容などが前契約保険会社と異なるケースも含まれますが、当社商品、保険料にご理解いただいたうえでご契約いただいた7,658人のアンケート集計結果です。比較対象は加入中の保険会社から提示された継続保険料と当社契約保険料の差額で、お客様の申告によるものです。(アンケート集計期間:2016年1月-2016年9月)
  • ※2 J.D. パワー”自動車保険事故対応満足度No.1” (出典)J.D. パワー2017年 日本自動車保険事故対応満足度調査。過去2年以内に自動車保険契約について保険金請求を行った保険会社に関して5,189名から回答を得た結果。japan.jdpower.com
  • ※3 他保険会社とのロードサービスの比較はこちら。チューリッヒのロードサービスについてはこちら
  • ※4 チューリッヒの割引についてはこちら
  • ※5 チューリッヒでは事故対応満足度のアンケートに加え、お客様の声をより直接的・具体的に改善活動に活かすための仕組みとして「TNPS(Transactional Net Promoter Score)」を活用しています。これは、お客様にアンケートを実施し、チューリッヒを友人や知人に推奨するかという質問に対し、10〜0の間でスコアをつけていただきます。本ページに掲載しているお客様の声は、TNPSの回答10,232件(内訳 10〜9(推奨者): 3,752件、8〜7(中立者):4,305件、6〜0(批判者):2,175件)から代表的な例を抜粋しております。(アンケート集計結果:2014年8月-2016年8月)

JASRAC許諾番号:9016795001Y45040

DM170201-1

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