Q41インターネットで継続手続きをしてコンビニ払いを選んだ場合、SMBCサイトはどこからいけますか。

こちらから[My Zurich(お客様専用ページ)]にログインいただき、「ご契約の更新」から[SMBCサイト（外部サイトへ）]ボタンよりお手続きください。

Q42インターネットで継続手続きをしてコンビニ払いを選んだ場合、コンビニ支払い番号はどこから確認できますか。

こちらからログインいただく[MyZurich(お客様専用ページ)]の、[ご契約の更新]のコンビニ払いから確認できます。

Q43クレジットカード決済時にF910エラーが表示されました。

「決済して契約を締結する」を複数回押した可能性があります。お客様専用ページより継続手続きが完了しているかご確認ください。ご継続が完了している場合は、手続完了のEメールを自動で送信しております。また、完了している場合にはMyZurichトップページより「未継続」の表示がなくなり、「継続後の契約内容の確認」より、補償内容をご確認いただけます。継続手続きが完了していない場合は、再度締結手続きまでお進みい・・・

Q44カードエラーが発生しましたが、継続手続は完了していますか？

手続き完了のEメールを受信されていれば、継続手続きは完了しております。また、完了している場合にはMyZurichトップページより「未継続」の表示がなくなり、「継続後の契約内容の確認」より、補償内容をご確認いただけます。

Q45クレジットカードのエラーが起こると、もうカード払いは選択できなくなりますか？

クレジットカードのエラーによりお手続きが完了しなかった場合でも、再度クレジットカード払いをご選択いただくことが可能です。エラーについてはご利用いただいたクレジットカード会社へお問合せをお願いいたします。別カードでのお手続やコンビニ払い、銀行振込もご選択いただけますので、ご検討ください。

Q46e証券割引を付帯しましたが、やはり証券が必要になった場合はどうすれば良いですか？

カスタマーケアセンター　異動窓口にお問合わせください。e証券割引500円を削除し追加保険料をお支払いただき、保険証券を発行いたします。電話番号: 0120-860-234受付時間：午前9時〜午後6時（土日祝は午後5時まで・年末年始を除く）

Q47入金が済んだら連絡をいただけますか？

弊社にてご入金の確認がとれましたらメールアドレスのご登録がある場合、Eメールにてご連絡いたします。

Q48保険証券や異動（契約内容変更）承認書を再発行してほしい

保険証券や、異動承認書の再発行をご希望の場合は、当社カスタマーケアセンター（0120-860-234　受付時間：午前9時〜午後6時／土日祝は午後5時まで　※年末年始を除く）までお電話にてお知らせください。再発行のお手続きを取らせていただきます。

Q49継続手続きをしたのですが、保険証券の発送はいつになりますか？

支払い方法や申込み時期によって以下のように異なります。●クレジットカード払いの場合カード決済をお取りした翌日（翌日が日曜日の場合はその翌日）に発送●お振込みの場合・満期日前日までに当社口座に着金の場合・・・当社の口座にて着金確認できた翌日（翌日が日曜日の場合はその翌日）に発送・満期日以降に当社口座に着金の場合・・・お振込み後、1週間から10日後ぐらいに発送●コンビ二払いの場合支払いをされた翌日（翌・・・

Q50先日、継続手続きをして保険証券が到着しましたが、記載内容に誤りがあります。どうすればいいですか？

保険証券の記載内容に誤りがある場合、インターネットでの変更手続きはできません。当社カスタマーケアセンター（0120-860-234　受付時間：午前9時〜午後6時／土日祝は午後5時まで　※年末年始を除く）までお電話にてお知らせください。

Q51満期日を過ぎてからインターネットで継続手続きをしてコンビニ払いを選択した際、手続き日より14日以内が支払期限とありましたが、期限を過ぎてしまいました。どうすればいいでしょうか？

コンビニ払いのお支払い期限内に入金が無い場合は、ご継続のお手続きは取消しとなります。再度契約の手続きが必要となる為、当社カスタマーセンター（0120-409-777　受付時間：午前9時〜午後6時／土日祝は午後5時まで　※年末年始を除く）までご連絡ください。なお、等級の引継ができない...

Q52満期日を過ぎてからインターネットで継続手続きをしてコンビニ払いを選択しましたが、受付番号がわからなくなってしまいました。どうすればいいでしょうか？

コンビニ払込票の作成が必要となります。お手数をおかけいたしますが、当社カスタマーセンター（0120-860-916　受付時間：午前9時〜午後6時／土日祝は午後5時まで　※年末年始を除く）までご連絡ください。

Q53昨年と同じ機種なのに、今年は継続画面にアクセスできません。

従来の「SSL3.0」はでご利用の場合には、セキュリティ保護のため表示されない場合がございます。当サイトはお客様の個人情報を守るため、暗号化通信プロトコル「SSL128」を用いてデータ送受信を行います。ご利用のブラウザに合わせて、「SSL128」で通信ができるよう、設定を確認ください。

Q54証券番号とはお申込番号のことですか？

お申込番号ではありません。証券番号は、お申込番号末尾の一桁を除いた8桁の数字となります。お申込み番号はご継続プランのための番号です。

Q55満期をもって他社へ行きたい場合は連絡必要ですか。

ご入金またはお電話やインターネットでの継続手続きがなければ、満期をもって終了となります。有効なEメールアドレスのご登録があるお客様には、後日アンケートをお送りする場合がございます。ご満足いただけるよう努めて参りますので、よろしければご協力をお願いいたします。

Q56保険金請求を取り下げて、等級を訂正したい場合はどうすればよいですか。

お手数ですが事故担当までご連絡をお願いいたします。保険金請求が取下げとなりましたら、改めて等級訂正後の内容で継続をご案内いたします。

Q57商品改定のお知らせはどこから確認できますか？

ご継続お手続STEP1の画面上部より、ご案内のPDFファイルにアクセス可能です。継続手続がお済みの場合には、こちらからログインいただき、「継続後の契約内容の確認」か「契約内容の確認」からご確認いただくことも可能です。

Q58継続通知書を再発行してほしい

継続通知書の再発行をご希望の場合は、当社カスタマーケアセンター(0120-860-916　受付時間：午前9時〜午後6時／土日祝は午後5時まで　※年末年始を除く）までお電話にてお知らせください。再発行のお手続きを取らせていただきます。

Q59継続通知書に記載されている事故件数が違います

継続通知書作成後に事故を起こされた場合には、継続通知書に最新の事故件数が反映されていない場合があります。そのままでは継続契約のお申込みができませんので、当社カスタマーケアセンター(0120-860-916　受付時間：午前9時〜午後6時／土日祝は午後5時まで　※年末年始を除く）までお電話くださいま...

Q60自動車保険の継続をしない場合、必要な手続はありますか？

当社は自動継続のご用意はないため、継続希望のご連絡やお手続きをいただかなければ満期をもってご契約は終了となります。また、不要のご連絡があった場合には、お手続きをご案内するEメールや書面のお届けの停止をいたします。なお、ノンフリート等級を引継ぎ他社へ移行される場合の等級継承期限は満期日より7日以内ですので、お手続きの際はくれぐれもご注意ください。