Q1示談交渉（示談代行）はしてもらえますか？

対人・対物事故についての示談交渉をいたします。心労が重なる上に手間もかかる事故の相手との交渉を、お客様専任の損害サービススタッフがお引受し、事故解決に努めますのでご安心ください。(ただし示談代行は被保...

Q2指定修理工場を利用する場合、どのようなサービスが受けられますか？

指定修理工場をご利用いただいた場合、指定修理工場より(1)修理箇所永久保証（事故によりお車を修理する場合のみ）、(2)代車無料サービス、(3)引取・納車無料サービス、(4)納車時洗車サービス等のきめ細かいサービスをご提供します。

Q3事故を起こしてしまった場合、どんな責任を負うことになりますか？

事故の加害者となった場合、以下の3つの責任を負うことになります。1） 民事責任　　自賠法や民法等により被害者に対して損害を賠償しなければならない責任 2） 刑事責任　　刑法や道路交通法違反により課せられる罰金等 3） 行政処分　　道路交通の安全を確保することを目的とする運転免許の停止や取り消し等の処分 保険会社は民事責任における「法律上の損害賠償責任額」に対して、ご契約の保険金額を限度に保険金を・・・

Q4事故や故障で車が動かなくなってしまった場合、どうすればいいですか？

緊急ケアデスクへご連絡ください。ご契約いただいたお車のトラブルの際に、現場へレッカー車や修理業者を無料で派遣します。緊急ケアデスクへの連絡方法は　�@0120-860-001　または　�AQRコードをご利用ください。（ＱＲコードはご契約時にお送りしたＺステッカーとケアプラスカード裏面に記載されています）　。

Q5警察への届出は必要ですか？

事故の大小にかかわらず、事故発生後すぐに最寄りの警察への届出をお願いします。当事者同士の約束事は後々のトラブルの原因にもなります。

Q6事故現場では何をすればいいですか？

事故現場では、なによりもおケガをされた方の救護が最優先です。必要であればすぐに救急車の手配等をおこなったうえで、以下の対応を行います。�@車を路肩に寄せる、三角停止板を置くなど、事故があったことを周囲に知らせ二次災害を防ぎます。�Aどんな小さな事故でも必ず警察に届けてください。�B当事者同士の示談行為（損害賠償に関する具体的な話や約束をしたり、念書を書く等）は後々のトラブルの原因にもなりますので厳禁です・・・

Q7タイヤがパンクしました。車両保険で補償できますか。

車両保険を付帯されている場合でも、タイヤ（チューブを含みます）に生じた損害は補償対象外となっております。ただし、被保険自動車の他の部分と同時に損害を被った場合や、火災もしくは盗難によって損害が生じた場合を除きます。

Q8自分の車を修理している間、代車は手配してもらえますか？

当社の指定修理工場でお車を修理される場合は、修理期間中の代車をご提供いたします。また、「事故時代車提供特約」を付帯されていれば、1)お客様の希望に応じて指定修理工場からの代車、あるいはレンタカー※をチューリッヒがご手配・ご提供2）指定修理工場以外での修理であっても、修理期間中の代車※をチューリッヒがご手配・ご提供といったメリットがございます。※排気量が1,500CCクラス以下の国産の自家用小型乗用・・・

Q9車の修理はどこですればいいですか？

車の修理先は、当社指定修理工場またはお客さまのご希望される工場のどちらかをお選びいただけます。損害の確認が必要になりますので、修理着工前に必ず専任スタッフまでご連...

Q10事故の連絡を行った後、どのような対応をしてもらえますか？

事故のご連絡をいただいた後、専任スタッフが相手方への連絡や病院への治療費の手続き、修理工場への損害状況の確認などを行い、事故後の対応結果をお客さまにご報告いたします。

Q11事故の連絡の際、何を伝えればいいですか？

チューリッヒにご連絡いただく際は、以下の事項をお知らせください。1） お客さまの証券番号ならびにお車（事故車）の登録番号（ナンバー） 2） 事故の発生日時・場所3） 運転されていた方の氏名・生年月日・運転免許証情報等 4） 相手方の住所・氏名・連絡先、車の登録番号5） 事故状況や事故車の損傷状況等 6)　目撃者の住所・氏名・連絡先（目撃者がいる場合）7)　届出警察署・担当官なお、おケガをされた方（・・・

Q12被害事故にあった場合でも、対応してもらえますか？

保険適用にならない（お客さまに賠償責任が発生しない）被害事故の場合には、保険会社は示談代行を行うことが法律で禁じられておりますが、お客さまが相手方との示談交渉において、お困りになったときやご質問などありましたら、専任スタッフがご相談に応じますので、ご遠慮なくお問い合わせください。

Q13交通事故の治療にも社会保険（健康保険等）は利用できますか？

交通事故の治療においても、業務・通勤中であれば労災保険、それ以外の場合は健康保険を利用することができます。

Q14ケガをされた方へのお見舞いなどは、どうすればいいですか？

円満解決のためには、お客さまご自身が、道義的な責任としてのお詫び・お見舞い等を通じて、十分に誠意を尽くすことが大切です。お見舞いについての決まり事はありませんが、お見舞い時には菓子折り等をお持ちするケースが一般的です。

Q15受領した保険金請求書はいつ頃返送すればよいですか？

専任スタッフから保険金請求書が送付された場合は、お早めにご返送をお願いします。

Q16印鑑は実印ではなく、認印でも問題ありませんか？

認印でも問題ございません。

Q17事故現場の正確な住所が分からず記載できません。どうすればよいでしょうか？

事故現場の住所は分かる範囲でご記載ください。

Q18通院する際の治療費は自分で立て替える必要がありますか？

ご自身のおケガについてはお立て替えいただくことがございます。お立て替え時に必ず領収書をお手元に保管ください。

Q19事故でケガをしたのですが通院してもいいですか？事前連絡は必要ですか？

ご通院前に専任スタッフまでご連絡をお願いいたします。専任スタッフと連絡がつかない場合などはお立て替えいただき、必ず領収書をお手元に保管ください。

Q20対人賠償保険とはどういう保険ですか？

自動車事故で、他人を死傷させ、法律上の賠償責任を負った場合に補償される保険です。