人身事故・物損事故のスペシャリストによる安心の示談交渉

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安心の事故対応

チューリッヒの事故解決力。 SMART SOLUTION SERVICE スマート・ソリューション・サービス

安心の示談交渉

人身事故・物損事故スペシャリストによる示談交渉サービス

チューリッヒ保険会社では、専任の担当者が迅速かつ的確に示談交渉を行います。また、交渉経過や解決のご連絡など、お客様の立場にたって親切・丁寧に応対します。

Point
専任担当者制で示談交渉を代行※します。

※対人・対物賠償責任が発生する場合に限ります。

迅速かつ的確な応対

チューリッヒには(1)人身事故のスペシャリスト、(2)物損事故のスペシャリストがいます。それぞれのスペシャリストだから、事故の種類に応じた迅速で的確な示談交渉ができます。もちろん、人身事故と物損事故が同時に起きた場合には、それぞれの専任担当者がチームとして解決にあたります。

親切・丁寧な応対

事故の一報を受けてから保険金をお支払いするまで、「事故状況の把握」、「正確な情報収集」、「お客様の立場にたったアドバイス」など、どんな軽微な事故でも親切・丁寧に応対します。

More
スペシャリストの育成

電話応対の品質向上にむけた取り組み

チューリッヒでは、すべての担当者を対象とした電話応対のモニタリングを行っています。年間600件以上の応対を評価し、定期的に担当者へフィードバックすることにより、電話応対の品質向上を図っています。

専門知識の教育

示談交渉や保険金のお支払いを円滑に進めるためには、高度な専門知識が必要となります。担当者は、社内外の体系的な研修プログラムを通じ、プロフェッショナルとして求められる多様な専門知識を養っています。

社内の研修

お客様電話応対、医療・車両・法律・コンプライアンスなどの知識研修は、社内外で年間100回を超えて開催しています。

車両修理工場研修

工場に出向き、修理工程や実際の作業を実地で学びます。

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全国ネットワークによる弁護士ケアサポート

Point
全国100ヶ所以上の弁護士ネットワークと連携

全国100ヶ所以上の弁護士ネットワークと連携して、示談交渉が難航した場合や訴訟・調停にいたった場合、お客様を心強くサポートします。

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書類省略サービスによるスピーディーな保険金支払い

「保険金請求書省略サービス」など書類省略サービスを設け、事務処理時間を短縮し、保険金の支払いまでを的確かつスピーディに行います。

Point1
書類作成を省略し、事務処理時間を短縮します。

書類省略サービスとは

書類の作成等を省略する4つのサービスを設けることで、お客様のお手間を省きながら、事務処理の時間も短縮し、スピーディな事故対応を実現しています。

  • ※ 事故によっては、下記書類が省略できない場合もあります

保険金請求書省略サービス 示談書省略サービス 交通事故証明書取付サービス 診断書省略サービス

Point2
スピーディーな保険金お支払いシステムを導入しています。

先進のシステムを導入し、保険金支払期間の短縮を実現しました。必要な書類を受領し、手続が完了次第、迅速にお振込み手続きをいたします(金融機関の営業時間の都合等でお客様の口座に実際に着金するまでは多少日数を要す場合があります)。

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関連情報

事故対応に関するお客様の声

チューリッヒでは、ご契約をいただいたお客様を対象に、アンケートを実施しており、商品やサービス、事故対応などについてのご意見を参考にさせていただいております。

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スタッフの声

必要なサポートを確実にご提供するため、お客さまのご要望をきちんとお聞きすることを大切にしています。

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  • ※最大7,000円の割引が適用されるのは新規ご契約の場合のみです。継続手続きや中断証明書を使用する場合はこちらをご確認ください。
  • ※お電話でお手続きされた場合“インターネット割引”は適用されません。

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  • 通販型自動車保険を、初めてご検討の方
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