安心の事故・故障受付対応

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安心の事故対応

チューリッヒの事故解決力。 SMART SOLUTION SERVICE スマート・ソリューション・サービス

安心の事故・故障受付

24時間365日、緊急ヘルプデスク

Point
いつでも事故・故障の連絡を受付けロードサービスを迅速に手配します。

お客様からの事故・故障の連絡を受けるのが「緊急ヘルプデスク」。少しでも早くご安心いただくために、チューリッヒのスタッフが親身に、かつ迅速にサポートいたします。

緊急時のご連絡−24時間受付(年中無休)

事故・故障の受付専用「緊急ヘルプデスク」は24時間体制でサポートします。

電話受付 ※携帯電話もOK

または携帯電話のGPS機能でGPS緊急通報サービス

24時間、365日全国対応ロードサービス

事故・故障のご連絡をいただいたら、ただちに最寄りのサービス拠点より、ロードサービススタッフを現場へ派遣、緊急対応いたします。
※本サービスは当社が提携するロードアシスタンス会社が提供するものです。

業界最高レベル 充実のロードサービス ロードサービスについて 詳しくはこちら

詳しくはこちら

GPS緊急通報サービスのご案内

保険証券やZステッカーにプリントされた緊急用のQRコードから簡単に、そしてすばやくチューリッヒに連絡ができます。

万一の時にいつでも簡単に事故・故障の連絡ができます。

お手持ちのスマートフォン、携帯電話がQRコード対応機種であれば、保険証券やZステッカーなどにプリントされたQRコードからチューリッヒに、電話またはメールがつながります。

土地勘のない場所でのトラブル時も、GPSで確実に現在位置を伝えられます。

事故・故障でお困りの時、スマートフォン、携帯電話のGPS(位置情報機能)を利用してあなたの現在位置を簡単かつ高い精度でチューリッヒに送信することができます。お送りいただいた位置情報をもとに、最も近いサービス拠点を割り出し、ロードサービスが現場へ急行、緊急対応をいたします。

24時間体制でお客様からの連絡に対応しています。

チューリッヒでは、独自の情報管理アプリケーションを導入し、365日24時間体制で、お客様からの連絡に対応しています。

  • ※ チューリッヒの事故・故障受付窓口(事故受付センター)は365日、24時間アクセス可能です。
  • ※ 機種によっては「QRコード」に対応していないものもございます。ご確認ください。
  • ※ Zステッカーは初年度の保険証券に同封されます。e証券割引をご選択されたお客様には発送しておりません。
ご利用方法
STEP.1 「GPS緊急通報サービス」にアクセス

GPS緊急通報サービスには、以下の方法でアクセスできます。

  • ・保険証券やZステッカーにプリントされているQRコードを読み込む
  • ・ケータイサイト
  • ・スマートフォンサイト
STEP.2 通報内容を選択し、送信してください。

お客様の位置情報が自動的に確認され、チューリッヒへ送信されます。

ケータイ/スマートフォンサイトからのGPS緊急通報画面

STEP.3 ヘルプデスクにご連絡

位置情報が送信されたのを確認し、そのまま緊急ヘルプデスクへご連絡ください。

  • ※ 耳や言葉の不自由な方(連絡方法にショートメッセージ(SMS)を選択された方)は、緊急ヘルプデスクからの連絡をお待ちください。
  • ※ チューリッヒの事故・故障受付窓口(事故受付センター)は365日、24時間アクセス可能です。
  • ※ 機種によっては「QRコード」に対応していないものもございます。ご確認ください。

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関連情報

事故対応に関するお客様の声

チューリッヒでは、ご契約をいただいたお客様を対象に、アンケートを実施しており、商品やサービス、事故対応などについてのご意見を参考にさせていただいております。

詳しくはこちら

スタッフの声

必要なサポートを確実にご提供するため、お客さまのご要望をきちんとお聞きすることを大切にしています。

詳しくはこちら

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緊急通知機能付ドライブレコーダー「Z-Assist」を! 次世代型新商品の開発のためにお客様の走行データをご提供いただきます

最先端の事故対応で「安心・安全」をあなたに

緊急通知機能付ドライブレコーダー(Z-Assist)とスマートフォンを連携させ、最先端のテクノロジーでお客様の安心・安全をアシストします。

また、Z-Assistをご利用のお客様からデータを提供いただくことで、次世代型新商品の開発や、保険料算出の技術革新へ繋げたいと考えております。
ぜひ、お客様の走行情報や運転特性のデータをスマートフォンアプリを通じて当社へご提供ください。

左:スマートフォンアプリ「Z-Care/Z-Assist」 右:緊急通知機能付ドライブレコーダー「Z-Assist」

Z-Assistとは? 〜革新の「安心・安全」アシスト〜

強い衝撃を感知すると、自動的に当社事故受付センターへ緊急通知! 急ブレーキ、急加速、急ハンドルを検知すると、音声でお知らせ!

あなたの走行情報を自動で記録! 万一の事故の際も安心対応! Z-Assistが記録した走行データをお客様からご提供いただくことで、次世代型新商品の開発をアシストします!

  • ※ご利用規約に同意いただき、かつ、以下の条件を全て満たす契約が対象となります。
  • ・インターネットにてスーパー自動車保険を新規契約いただいたお客様
    (他社の満期日を過ぎてのお手続き、当社が発行した国内中断証明書を適用したお手続きは除く)
  • ・被保険自動車にシガーソケット(電源ソケット)が装備されていること
  • ・記名被保険者がAndroid 4.2、4.3、4.4、5.0、5.1、iOS 8、9(iPhone4s以降)のOS環境を備えたスマートフォン端末を利用していること
  • ・契約期間中の当社への走行情報の提供にご同意いただけること

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  • ※最大7,000円の割引が適用されるのは新規ご契約の場合のみです。継続手続きや中断証明書を使用する場合はこちらをご確認ください。
  • ※お電話でお手続きされた場合“インターネット割引”は適用されません。

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  • 通販型自動車保険を、初めてご検討の方
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