実際の事故対応を受けたお客様の声を紹介

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お客様の声

チューリッヒでは、ご契約いただいたお客様に、よりご満足していただけるサービスを目指して、事故対応を受けたばかりのお客様の生の声を伺い、今後の事故対応やサービスの改善・向上につなげてまいります。

ご満足いただいたお客様の声

  • 同居の家族が交通事故に遭い、貴社の迅速な行動にとても感謝しております。保険料も他社より安価で、補償内容も充実していて、今後とも宜しくお願いします。初めて保険会社に心から感謝しました。本当にありがとうございます。
  • 女房が2年前、自損事故を起こした際の対応がすばらしかったのでまた契約します。引続き万一の事故時の対応をしっかりと、客の心理状態を充分に考慮したアクションを希望します。そうすれば多少高くても安心料として継続していく考えです。
  • 現在、別の車の事故で貴社にお世話になっていますが、その対応にとても満足しました。ネット保険という事でよくない話も聞きますが、実際に当事者になってみるとその対応は非常に早く柔軟できめ細やかで安心できました。
  • GPS機能を使用しての事故現場の位置確認が良かった。

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ご意見やご要望の声を反映した取り組み事例

  • 電話応対にムラがあり、事故時の対応に非常に不安を感じる。
  • 以前、事故にあったときに貴社にお世話になりましたが、そのときの対応が事故を始めて起こしてしまった人にも、もう少し解りやすくても良いかなと思いました。次に何をしたら良いかが解らないときがありました。
事故時の初動確認チェック体制を整備いたしました
お客様へ必要な説明を適切に行っているかを確認するための対応項目にチェック機能を設けました。
  • 事故の際、本当に支払いしてくれるかどうか、貴社に限らず不安がある。
  • 保険料には納得していますが、事故発生時の保険金支払いが遅延、また、何かと理由をつけて保険金の減額、事故処理の当方への押しつけがあるのではないか?と不安な面もあります。
車両集中センターを設置いたしました
ご自分のお車での単独の事故について、早期の対応・お支払いが出来るよう、専門チームを設置いたしました。

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インターネットから申込むと、初年度最大ネット割引金額割引早割で500円割引

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