お客様の声をロードサービスに反映

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お客様の声

チューリッヒでは、ご契約いただいたお客様に、よりご満足していただけるサービスを目指して、事故対応を受けたばかりのお客様の生の声を伺い、今後の事故対応やサービスの改善・向上につなげてまいります。

ご満足いただいたお客様の声

サービス内容について

  • 外資系企業ということでロードサービスが充実しているかどうかが気ががりでしたが、問い合わせたところ無料のロードサービスの多さに魅かれ、契約にいたりました。(大阪府にお住まいのT様)
  • 初めて御社と契約するにあたり、事故の事例が車載カメラの動画で紹介されていることや、ロードサービスの詳細な内容紹介などがあったので、信頼できる会社だと感じました。(宮崎県にお住まいのS様)
  • 安価な自動車保険は多種ありますが、一番の決め手は、見えないリスクを標準的に備えつけている点です。一見すると必要性に緊迫感のないロードサービスであったり代車であったり・・・これを標準として全顧客に提供している点を高く評価しました。(千葉県にお住まいのT様)
  • ロードサービスが100kmまで無料が決め手になりました。(高知県にお住まいのS様)
  • とにかくリーズナブルだけど、それだけでなく、ロードサービスをはじめ充実している。(栃木県にお住まいのI様)

サービス対応について

  • ロードサービスがあって安心。事故対応も完璧。電話の問い合わせに対しての事務処理も早いし丁寧。(東京都にお住まいのS様)
  • 数年前にバッテリーが上がってしまいロードサービスをお願いしたところ、非常に迅速丁寧に対応していただいたことが忘れられずに、継続手続きをさせていただきました。(山口県にお住まいのI様)
  • 一度使わせて貰ったロードサービスの対応の良さ、電話応対の素晴らしさで継続を決めました。(愛知県にお住まいのF様)
  • 故障でレッカーを依頼した時、すばやい対応で親切だったから引き続き契約します。(福岡県にお住まいのS様)

サービスの改善について

  • ロードサービスを改善したのが今回決めた理由です。これからもより良いサービスの提供をお願いします。(神奈川県にお住まいのY様)

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ご意見やご要望の声を反映した取り組み事例

  • ロードサービスは車両保険に入らないとつかないものだと勘違いしてました。パンフレットにもその点にふれられてなかったため、ネット上で説明しておくとよいかもしれません。(福岡県/M様)
ロードサービス内容を、より分かりやすく当社のホームページに記載いたしました
ロードサービスはチューリッヒの自動車保険にご加入の契約車両であれば無料でご利用いただけます。車両保険にご加入いただく必要はありません。また、(ロードサービスの)ご利用によって翌年の等級が下がったり、保険料が高くなったりすることはありませんので、ご安心ください。この点について、M 様のご意見を取り入れ、早速、当社のホームページに記載いたしました。
  • レッカー移動サービスの距離制限について、見逃したのかもしれないが見当たらなかった。(栃木県/K様)
レッカーサービスの無料範囲を100kmまで拡大いたしました
チューリッヒでは、この度のロードサービス改善に伴い、レッカーサービスの無料範囲を100kmまで大幅に拡大いたしました。当社のパンフレットを刷新し、ロードサービスのわかりやすい説明を記載しております。また、ホームページのロードサービス説明ページも改定いたしました。
  • ロードサービスが他社に比べ格段に充実しているにも関わらず、あまり目立った広告をしていないことがもったいないように思います。(愛知県/I様)
より多くのお客様へ向けてサービス内容をお知らせできるよう努めてまいります
新聞、テレビなど多様なメディアを通じて、業界最高レベルのロードサービスをできるかぎり多くのお客様にお知らせできるよう努力いたします。
  • 祝祭日などのロードサービスと連絡がなかなかとれないので、もっと強化して欲しい。(千葉県/Z様)
より迅速にお客様の緊急時にお応えできるよう体制を強化してまいります
チューリッヒでは、お客様にストレスを感じさせないサービスの提供を目指しております。今後も引き続き、お客様の緊急時に素早くお応えできるよう充分な体制を整えてまいります。

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