お客さまの声

当社では、保険金のお支払い後に「事故対応サービスアンケート」を実施しており、その中で事故対応の満足度を5段階で評価していただいています。

チューリッヒは、お客さまからいただいたご意見をもとに、より良いサービスのご提供に努めてまいります。

• 愛知県在住
  40代・男性

  緊急ヘルプデスクの電話対応が丁寧でとても安心できた。メールでの個人宛動画が良かった。担当者の対応もよく話しを聞いてくれて良かった。

• 神奈川県在住
  50代・女性

  電話で問い合わせをした時、「お怪我は無いですか？」とまず最初に言われ、言うだろうとわかってはいたものの、やはり嬉しく安心した。オペレーターの声も、事務的な感じがせず、とても良かった。

• 静岡県在住
  40代・男性

  通販型ですと対面ではないので不安がつきものですが、まるで目の前にいるかのような対応で不安がなくなりました。自動車保険はディーラーの紹介が多いと思います。通販型でも的確な指示があるので不安がないので人にも勧めたいと思いました。

• 秋田県在住
  50代・女性

  こちらの状況や気持ちに寄り添い、丁寧で充分な説明をしていただけます。長く契約していますが一度も嫌な思いをした事がありません。本当に素晴らしいと感じています。

• 東京都在住
  50代・男性

  レッカーの到着が早く、その運転士が、こちらの不安を和らげるような話をしていただき、質問にも丁寧に対応してもらい、助かりました。 その後の一連の電話対応も、各スタッフがわかりやすく説明してくれて、信頼感を覚えました。

• 神奈川県在住
  40代・男性

  ロードサービスを利用しました。１００Ｋｍまで無料で対応していただけ、早速友人に話すと「それは素晴らしい」との感想を受けました。

• 神奈川県在住
  50代・男性

  パンクした車のレッカー移動を頼みました。電話して１時間後にはレッカー移動をしていただき助かりました。

• 大阪府在住
  60代・男性

  今回はタイヤ破損によるレッカー車利用でしたが、ディーラーへの配送など的確な説明と手配に感謝しております。

• 千葉県在住
  50代・男性

  見積もり依頼からメール回答までの素早いレスポンス、翌日から有効な自動車保険契約が締結可能という迅速処理、そしてコストパフォーマンスの極めて高い保険料設定、そのすべてが非常に素晴らしい対応内容でとても快適に契約できた。

• 神奈川県在住
  50代・女性

  最初はネットの保険なんて大丈夫かな？と思っていましたが、価格が安いばかりでなく、コールセンターの方もとても親切で、逆に大手保険会社よりも対応は良かった。

• 神奈川県在住
  40代・男性

  他社と比較して価格も補償もリーズナブルで、加入しても良いと感じた。また、一つひとつの特約がオプションとして選べて選択の幅が広く、価格とバランスを取ることができた。

• 宮城県在住
  30代・女性

  チューリッヒの信用度が高いのと補償カバーが大きいのが魅力的。もちろん保険料も以前と比べると安くなったのは魅力的で、是非家族友人にも薦めてみたい。

• お客さま

  • 電話応対にムラがあり、事故時の対応に非常に不安を感じる。
  • 以前、事故にあったときに貴社にお世話になりましたが、そのときの対応が事故を初めて起こしてしまった人にも、もう少し解りやすくても良いかなと思いました。次に何をしたら良いかが解らないときがありました。

• チューリッヒ

  事故時の初動確認チェック体制を整備いたしました。

  お客さまへ必要な説明を適切に行っているかを確認するための対応項目にチェック機能を設けました。

• お客さま

  • 事故の際、本当に支払いをしてくれるかどうか、貴社に限らず不安がある。
  • 保険料には納得していますが、事故発生時の保険金支払いが遅延、また、何かと理由をつけて保険金の減額、事故処理の当方への押しつけがあるのではないか？と不安な面もあります。

• チューリッヒ

  車両集中センターを設置いたしました。

  ご自分のお車での単独の事故について、早期の対応・お支払いができるよう、専門チームを設置いたしました。

• お客さま

  ロードサービスは車両保険に入らないとつかないものだと勘違いしてました。パンフレットにもその点にふれられてなかったため、ネット上で説明しておくとよいかもしれません。

• チューリッヒ

  ロードサービス内容を、より分かりやすく当社のホームページに記載いたしました。

  ロードサービスはチューリッヒの自動車保険にご加入の契約車両であれば無料でご利用いただけます。車両保険にご加入いただく必要はありません。また、（ロードサービスの）ご利用によって翌年の等級が下がったり、保険料が高くなったりすることはありませんので、ご安心ください。この点について、お客さまのご意見を取り入れ、早速、当社のホームページに記載いたしました。

• お客さま

  レッカー移動サービスの距離制限について、見逃したのかもしれないが見当たらなかった。

• チューリッヒ

  レッカーサービスの無料範囲を100kmまで拡大いたしました。

  チューリッヒでは、この度のロードサービス改善に伴い、レッカーサービスの無料範囲を100kmまで大幅に拡大いたしました。当社のパンフレットを刷新し、ロードサービスのわかりやすい説明を記載しております。また、ウェブサイトのロードサービス説明ページも改定いたしました。

• お客さま

  ロードサービスが他社に比べ格段に充実しているにも関わらず、あまり目立った広告をしていないことがもったいないように思います。

• チューリッヒ

  より多くのお客さまへ向けてサービス内容をお知らせできるよう努めてまいります。

  新聞、テレビなど多様なメディアを通じて、業界最高レベルのロードサービスをできるかぎり多くのお客さまにお知らせできるよう努力いたします。

• お客さま

  祝祭日などのロードサービスと連絡がなかなかとれないので、もっと強化して欲しい。

• チューリッヒ

  より迅速にお客さまの緊急時にお応えできるよう体制を強化してまいります。

  チューリッヒでは、お客さまにストレスを感じさせないサービスの提供を目指しております。今後も引き続き、お客さまの緊急時に素早くお応えできるよう充分な体制を整えてまいります。

• お客さま

  • 更新の時に「早期申込み割引」などがあると嬉しいです。
  • 保険の継続契約の場合、早期契約割引を設定してほしい。
    また、割引・特約などを増やしてほしい。

• チューリッヒ

  早期契約割引（早割）を導入いたしました。

  当社での継続を早めに決定されているお客さまからのご要望が多かったため、保険開始日の45日前までにお申込みされた場合、年間保険料を最大500円割引させていただくことにしました。

• お客さま

  証券の電子化で割引など有ったらと思います。

• チューリッヒ

  e証券割引を導入いたしました。

  インターネットでご継続いただくご契約者さまのために、保険証券などを発行しない代わりに、最大500円の割引をご提供する仕組みを導入しました。資源の節約にもなり、エコ意識の高いお客さまにも好評です。

• お客さま

  • 電話による応対の男性の声が非常に小さく聞こえにくいので、もっと大きな声でわかりやすく対応をお願いしたい。
  • 電話で保険料の問い合わせをしたところ、インターネットでもお調べできますけれどと感じの悪い対応だった。
  • 何の為の専用ダイヤルかと思い、とてもいやな思いをしました。
    免責ゼロ特約について二度もアシスタントから間違った説明を受け、ぬか喜びさせられた。

• チューリッヒ

  ケアスタッフの研修を強化いたしました。

  経験の浅い新人スタッフの未熟な対応に、お客さまからお叱りを受けることがあるため、新人スタッフの入社後に行う研修を強化いたしました。