安心の事故対応

※1 Z-TRUSTシステムとは

事故受付〜損害サービスセンター、そして保険金のお支払まで一括して対応できるシステムを使用しています。このシステムの導入により、保険金のお支払いをより迅速に確実にすることが可能となりました。データにて一元管理することにより、担当者が不在でもお客様からのお問合わせに対する的確な対応が可能です。また、保険金支払い処理のプロセスやルールを迅速に変更できる、進化するシステムであり、多様化するお客様のニーズや市場環境の変化にも柔軟に対応できます。

※2 GPS緊急通報サービスとは

事故・故障でお困りの時、スマートフォンのGPS機能を利用してお客様の現在位置を、簡単かつ高い精度でチューリッヒに送信することができます。お送りいただいた位置情報をもとに、最も近いサービス拠点を割り出し、ロードサービスが現場へ急行、緊急対応をいたします（24時間365日対応）。

※3 緊急ケアサポートとは

チューリッヒでは、365日、平日・土日・祝日にかかわらず、0：00〜20：00の間にお電話での事故受付が完了した場合、その日のうちに事故対応をさせていただきます。（20：00〜24：00の間は翌日の対応となります。事故受付の完了とは、初期対応に必要な情報が確認できた場合をいいます。また、当社が示談交渉できる賠償（対人・対物）事故が対象となります。）

※4 専任担当者から1時間以内にご連絡とは

チューリッヒ保険では、365日、平日・土日・祝日にかかわらず9：00〜20：00の間にお電話での事故受付を完了した場合、担当者から1時間以内にご連絡します。
・20：00〜翌朝9：00の間は翌営業日の対応となります。
・平日の16：00以降、また土日・祝日については緊急ケアサポートデスクの担当者からのご連絡となります。
・事故受付の完了とは、初期対応に必要な情報が確認できた場合をいいます。
・当社が示談交渉できる賠償（対人・対物）事故が対象となります。
・台風や大雪などの自然災害発生時やお客様からの事故受付が集中した際は、1時間以内のご連絡が難しい場合があります。

※5 スタッフ訪問サポートとは

スタッフがお客様のご自宅を訪問し、事故解決までの手続きに関する説明やアドバイスなど初期時のサポートをいたします。
・スタッフ訪問サービスの対象は、対人事故において相手方が入院、死亡された場合になります。
・面談可能時間は午前9時から午後8時までです。
・本サービスでは当社提携会社の社員がお伺いします。
・土日・祝日でも訪問いたします。

※6 アンケート調査に基づく品質向上への取組みとは

解決後、アンケートを実施し、お客様に事故対応の評価をいただいています。お客様からの評価は定期的に担当者へフィードバックし、事故対応の品質向上に努めています。