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事故対応の流れ

安心の事故・故障受付

24時間365日、緊急ヘルプデスク

Point

いつでも事故・故障の連絡を受付け
ロードサービスを迅速に手配します。


お客様からの事故・故障の連絡を受けるのが「緊急ヘルプデスク」。少しでも早くご安心いただくために、チューリッヒのスタッフが親身に、かつ迅速にサポートいたします。

緊急時のご連絡ー24時間受付(年中無休)

事故・故障の受付専用「緊急ヘルプデスク」は24時間体制でサポートします。

電話受付
※携帯電話もOK

0120-860-001

またはスマートフォンのGPS機能でGPS緊急通報サービス

24時間、365日全国対応ロードサービス

事故・故障のご連絡をいただいたら、ただちに最寄りのサービス拠点より、ロードサービススタッフを現場へ派遣、緊急対応いたします。 ※本サービスは当社が提携するロードアシスタンス会社が提供するものです。

業界最高レベル

GPS緊急通報サービスのご案内

※スマートフォン専用サイトとなります。フィーチャーフォンご利用時の緊急連絡は0120-860-001へお電話いただきますようお願い申しあげます。

保険証券やZステッカーにプリントされた緊急用のQRコードから
簡単に、そしてすばやくチューリッヒに連絡ができます。
ステッカー

万一の時にいつでも簡単に事故・故障の連絡ができます。
お手持ちのスマートフォンがQRコード対応機種であれば、保険証券やZステッカーなどにプリントされたQRコードからチューリッヒに、電話またはメールがつながります。
土地勘のない場所でのトラブル時も、GPSで確実に現在位置を伝えられます。
事故・故障でお困りの時、スマートフォンのGPS(位置情報機能)を利用してあなたの現在位置を簡単かつ高い精度でチューリッヒに送信することができます。お送りいただいた位置情報をもとに、最も近いサービス拠点を割り出し、ロードサービスが現場へ急行、緊急対応をいたします。
24時間体制でお客様からの連絡に対応しています。
チューリッヒでは、独自の情報管理アプリケーションを導入し、365日24時間体制で、お客様からの連絡に対応しています。

※チューリッヒの事故・故障受付窓口(事故受付センター)は365日、24時間アクセス可能です。

※機種によっては「QRコード」に対応していないものもございます。ご確認ください。

※ Zステッカーは初年度の保険証券に同封されます。e証券割引をご選択されたお客様には発送しておりません。

安心の初期対応

365日、緊急ケアサポート

Point1

20時まで受付完了なら
その日のうちに事故対応いたします。

平日・土日・祝日にかかわらず、20:00までに受付完了したお車のトラブルについては、その日のうちに事故対応いたします。

Point1

※1 緊急ケアサポートとは

チューリッヒ保険では365日、平日・土日・祝日にかかわらず、0:00〜20:00の間にお電話での事故受付が完了した場合、その日のうちに事故対応をさせていただきます。(20:00〜24:00の間は翌日の対応となります。事故受付の完了とは、初期対応に必要な情報が確認できた場合をいいます。また、当社が示談交渉できる賠償(対人・対物)事故が対象となります。)

専任担当者から1時間以内にご連絡いたします

チューリッヒ保険では、365日、平日・土日・祝日にかかわらず9:00〜20:00の間にお電話での事故受付を完了した場合、担当者から1時間以内にご連絡します。

  • ・20:00〜翌朝9:00の間は翌営業日の対応となります。
  • ・平日の16:00以降、また土日・祝日については緊急ケアサポートデスクの担当者からのご連絡となります。
  • ・事故受付の完了とは、初期対応に必要な情報が確認できた場合をいいます。
  • ・当社が示談交渉できる賠償(対人・対物)事故が対象となります。
  • ・台風や大雪などの自然災害発生時やお客様からの事故受付が集中した際は、1時間以内のご連絡が難しい場合があります。

事故対応サービス

Point1

※2 事故の状況等によっては、対応できない場合があります。

Point2

初期対応の結果を当日中にご報告いたします。

初期対応の結果を当日中にご報告いたします。 ※ 夜間対応の結果など、お客様の合意を得ている場合は、翌営業日の連絡となります。

土日でも、祝日でもスタッフ訪問サポート

「相手の方が入院されるような重大な事故」・・・。
チューリッヒは、お客様のご自宅まで駆けつけて
「顔の見えるサポート」を提供します。

相手の方が入院されるような事故の場合は、とても不安なものです。そのような事故に万が一遭遇された場合でもご安心ください。スタッフがお客様のご自宅を訪問し、事故解決までの手続きに関する説明やアドバイスなど初期時のサポートをいたします。土日・祝日でも訪問いたします。

  • ※ このサービスの対象は、対人事故において相手方が入院、死亡された場合になります。
  • ※ 面談可能時間は午前9時から午後8時までです。
  • ※ 本サービスでは当社提携会社の社員がお伺いします。

Point1

不安点・ご要望事項を直接お伺いします。

今後の事故解決に向けての不安な点や、お客様のご要望などを担当者がお聞きいたします。

Point2

円満解決へのアドバイスをいたします。

お客様にご納得いただけるサポートを提供できるよう、事故時の状況を詳しくお聞きいたします。そして経験豊富な担当者より、円満解決に向けての心構えや注意事項などをアドバイスさせていただきます。

Point3

保険金請求書類のご提出をサポートいたします。

保険金請求書類を担当者が持参し、ご記入方法などを分かりやすくご説明いたします。記入が終わりました書類は担当者が持ち帰り、直ちに次の手続きへ移行します。

安心の経過報告

事故対応の経過や保険金の支払い状況をご報告

専任担当者からお電話やEメールでご報告いたします。
また、My Zurich(お客様専用ページ)※でも経過をご確認いただけます。

※当社にご登録いただいているEメールアドレスにもMy Zurich上の経過報告内容をお知らせいたします。(ただし、一部の携帯電話・フリーのEメールアドレスを除く)

Point1

初期対応の結果を当日中にご報告いたします。

初期対応の結果を当日中にご報告しています。
※夜間対応の結果など、お客様の合意を得ている場合は、翌営業日の連絡となります。

初期対応の時間はこちら

Point2

解決までの途中経過を適宜ご報告いたします。

このような途中経過報告を行っています。

  • お車の損害状況
  • 相手方の怪我の状態
  • 相手方との示談交渉経過
  • 相手方との責任割合が確定したとき
  • お客様から書類をチューリッヒが受領したとき など

Point6

次回ご報告のタイミングをお知らせいたします。

次回ご報告するタイミングや、次のステップをお伝えし、明確でお客様にとって分かりやすい経過報告に努めています。

Point8

解決時にご報告いたします。

示談の成立、お支払保険金額の確定など、完了のご報告をいたします。

ご報告のイメージ(My Zurich)

日時 表

Point9

事故対応の品質向上に努めています

解決後、アンケートを実施し、お客様に事故対応の評価いただいております。お客様からの評価は定期的に担当者へフィードバックし、事故対応の品質向上に努めています。

安心の示談交渉

人身事故・物損事故スペシャリストによる示談交渉サービス

チューリッヒ保険会社では、専任の担当者が迅速かつ的確に示談交渉を行います。また、交渉経過や解決のご連絡など、お客様の立場にたって親切・丁寧に応対します。

point

専任担当者制で示談交渉を代行※します
※対人・対物賠償責任が発生する場合に限ります。

迅速かつ的確な応対

チューリッヒには(1)人身事故のスペシャリスト、(2)物損事故のスペシャリストがいます。それぞれのスペシャリストだから、事故の種類に応じた迅速で的確な示談交渉ができます。もちろん、人身事故と物損事故が同時に起きた場合には、それぞれの専任担当者がチームとして解決にあたります。


親切・丁寧な応対

事故の一報を受けてから保険金をお支払いするまで、「事故状況の把握」、「正確な情報収集」、「お客様の立場にたったアドバイス」など、どんな軽微な事故でも親切・丁寧に応対します。

more

スペシャリストの育成

電話応対の品質向上にむけた取り組み

チューリッヒでは、すべての担当者を対象とした電話応対のモニタリングを行っています。年間600件以上の応対を評価し、定期的に担当者へフィードバックすることにより、電話応対の品質向上を図っています。


専門知識の教育

示談交渉や保険金のお支払いを円滑に進めるためには、高度な専門知識が必要となります。担当者は、社内外の体系的な研修プログラムを通じ、プロフェッショナルとして求められる多様な専門知識を養っています。

社内の研修
社内の研修

お客様電話応対、医療・車両・法律・コンプライアンスなどの知識研修は、社内外で年間100回を超えて開催しています。

車両修理工場研修
車両修理工場研修

工場に出向き、修理工程や実際の作業を実地で学びます。

全国ネットワークによる弁護士ケアサポート

Point

全国100ケ所以上の弁護士ネットワークと連携

全国100ヶ所以上の弁護士ネットワークと連携して、示談交渉が難航した場合や訴訟・調停にいたった場合、お客様を心強くサポートします。

書類省略サービスによるスピーディーな保険金支払い

「保険金請求書省略サービス」など書類省略サービスを設け、事務処理時間を短縮し、保険金の支払いまでを的確かつスピーディーに行います。

point1

書類作成を省略し、 事務処理時間を短縮します。

書類省略サービスとは

書類の作成等を省略する4つのサービスを設けることで、お客様のお手間を省きながら、事務処理の時間も短縮し、スピーディな事故対応を実現しています。

※事故によっては、下記書類が省略できない場合もあります

保険金請求書省略サービス他

Point2

スピーディーな保険金お支払いシステムを導入しています。

先進のシステムを導入し、保険金支払期間の短縮を実現しました。必要な書類を受領し、手続が完了次第、迅速にお振込み手続きをいたします(金融機関の営業時間の都合等でお客様の口座に実際に着金するまでは多少日数を要す場合があります)。

安心の被害事故相談サポート

被害事故相談センターによる被害事故ケアサポート

過失責任が発生しない被害事故の場合でも、事故の相手方との交渉でお困りになったことやご質問など、チューリッヒにご相談ください。

Point

被害事故でも専任スタッフがご相談に応じます。

・信号待ちしているところへ追突された
・駐車場にとめていた車をぶつけられた など、

被害事故に遭う可能性は多くあります。このようなケースでは加害者の代理である加害者側の保険会社とお客様ご自身が交渉することがあります。お客様が事故の相手方と交渉する過程で、疑問やお困りなことがあった場合に、専任のスタッフがご相談に応じます(※)。ぜひご利用ください。

※ 過失責任が発生しない被害事故の場合には、保険会社による加害者側との交渉が弁護士法により禁じられているため、被害事故相談センターのスタッフが事故の相手方と交渉することはできませんので、あらかじめご了承ください。

被害事故相談サポートをご利用頂いたお客様の声

的確なアドバイスで相手の保険会社とうまく交渉できました。
person person
自分のアパートの駐車場で、Uターンするために進入してきた車にぶつけられてしまいました。ぶつけた相手の方はすごく好感のもてる方で、すぐ解決するかなと思っていたのですが、翌日その加害者の保険会社から電話がかかってきてから状況が一変しました。修理のことなど色々指示されるのですがどう対処していいかわからなくて・・・。被害事故でしたが色々アドバイスいただけましたので、初めての経験でしたが相手の保険会社ともうまく交渉できました。
(東京都在住 Iさん)

DM170309-2(2)

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※1 当社商品・補償内容などが前契約保険会社と異なるケースも含まれますが、当社商品、保険料にご理解いただいたうえでご契約いただいた7,412人のアンケート集計結果です。比較対象は加入中の保険会社から提示された継続保険料と当社契約保険料の差額で、お客様の申告によるものです。(アンケート集計期間:2017年1月-2017年9月)

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