H017

お客様の声への取組み

お客様の声による改善事例

お客様よりお寄せいただいたご意見・ご要望により、当社の業務運営の改善につながった事例をご紹介いたします。(2016年度の事例)


ウェブサイトから申し込む際に、「スーパー自動車保険」と「ネット専用自動車保険」の商品の違いについてよりわかりやすくしてほしい。



両保険商品の違いを確認しやすいように、ウェブサイトのページレイアウトを改善しました。また「よくあるご質問・お問合わせ」の回答についても、「スーパー自動車保険」のみに付帯できる特約はその旨を明記するようにしました。


スマートフォンで自動車保険の見積りをしたいが、個人情報を入力するのが面倒だ。



他社の自動車保険にご加入中の方については、個人情報を入力しなくてもお見積りいただけるようスマートフォンの画面を刷新しました。



傷害保険の加入依頼書の記入方法がわかりづらい。



加入依頼書の見直しを行い、記入必要箇所については太字やフォントサイズを大きくするなど、より見やすく、わかりやすくなるように改善しました。


「スーパー自動車保険」の新規申込みの際に、手元に保管しておくべき「お客様控え」を送ってしまった。



「お客様控え」の文字を拡大するとともに、文章についても見直しを行いました。



商品・サービス等に関するご相談・苦情

お客様相談室

電話でのお問合わせ

0120-860-697
午前9時〜午後5時
(月〜金/土日祝除く)

インターネットでのお問合わせ

保険オンブズマン

当社は、法律に定められた指定紛争解決機関である一般社団法人保険オンブズマンと手続実施基本契約を締結しています。当社との間で問題を解決できない場合には、解決の申立てを行うことができます。

電話でのお問合わせ

03-5425-7963
受付時間 土日、休日、
年末年始等を除く
午前9時〜12時、午後1時〜5時

ページの先頭に戻る

ケアとイノベーション

チューリッヒ保険公式サイトをご覧いただきありがとうございます。
サイト内の疑問・質問にお答えするお役立ちページをご用意していますので是非ご活用ください。