自動車保険はチューリッヒ

チューリッヒが選ばれる理由

事故解決までの安心感が違う

私たちチューリッヒは、お客様一人ひとりの声と向き合い、お客様が「本当に求めているサービス」を実現するために力を注ぎ続けています。

お客様の声に耳をかたむけることで、「電話応対の品質向上」、「事故受付対応の円滑化」、「保険金支払いの迅速化」など、さまざまなサービス品質の向上につなげることができました。

お客様一人ひとりと向き合う」=それが、チューリッヒの基本姿勢です。

「事故対応満足度95.6%」※2

  • お客様一人ひとりに専任担当者が対応

    専門スキルのある経験豊富な事故対応のスペシャリスト(専任担当者)が、解決まで責任を持ってサポートします。※2

  • 事故受付から1時間以内に迅速対応

    20時までの事故受付には、1時間以内に専任担当者から連絡。お客様を不安にさせないために、その日のうちに事故対応します。※2

  • 最短で当日に保険金をお支払い

    保険金支払い期間を大幅に短縮! 手続き完了後、最短で当日にお支払いし、お待たせしません。※2

業界最高レベルの
無料ロードサービス※2
(2016年10月 当社調べ)

  • 24時間365日受付

    専門のスタッフが、全国約9,500か所の拠点から駆けつけます!

  • レッカー100㎞まで無料

    遠出中の事故にも、安心いただけるように、100km (東京-熱海間に相当) までレッカー移動が無料!

  • 10Lまで無料で給油

    ガス欠時にも、安心を提供します。
    (高速道路上でのガス欠は、国による反則金の対象となります)

  • バッテリー上がりも無料対応

    ライトの消し忘れなどで、バッテリーが上がってしまった時にも、救援車を使ったエンジン始動を無料で行います。

充実のサービス内容を、
納得の保険料でご提供

  • 「平均10,661円以上、保険料を節約できた」

    直前の保険会社と比較した、7,658人のお客様が回答しています※1
    ※1 詳しくはこちら

  • 7つの割引で、さらに納得

    チューリッヒの自動車保険は、割引も充実しています。※4

  • 最大10,000円引!インターネット割引 最大2,500円引!紹介割引 e証券割引<e割> 早期契約割引<早割> 新車割引 エコカー割引 ゴールド免許割引
  • 他社からの切り替えも安心

    国内におけるほぼすべての保険会社、および一部の共済間で、等級の引き継ぎができます。

  • 20段階

お客様の声※5

  • 福井県在住
    60代・男性

    決め手は幅広いフォロー

    事故連絡後の対応および相談ごとを丁寧に説明していただいた事や今後の対応などについて細かいことについてまで、相談(指示)にのっていただいた事などを含めて大変満足しております。

  • 東京都在住
    40代・女性

    素晴らしい電話対応

    動揺して上手く説明できなかったのですが、皆さん優しく丁寧な対応をして頂いて安心できた。特にロードサービスの方は雨なのに常に笑顔で迅速に対応して頂き、有り難かったです。

  • 東京都在住
    40代・男性

    サービスが豊富

    事故により車の破損がひどく、レッカー移動が必要な状況でしたが先方の保険会社は無料サービスがありませんでした。御社のサービスで事故車両をディーラーへレッカー移動して頂いています。かつ、その無料でのレッカー移動の提案を、先方の保険会社より連絡が来る前に説明を頂いた点が素晴らしい事です。事故は初めてでしたが、不安になることもなく対応頂き、ありがとうございます。

  • 埼玉県在住
    50代・男性

    迅速な対応

    対応が迅速で、途中経過の報告も適正であった。一旦約束したことを確実に実行する行動は非常に評価できる。

  • 愛知県在住
    40代・女性

    繊細なケア

    こちらの立場や相手との兼ね合いなど、微妙な所も繊細なケアを心がけてくださいます。事務的な冷たさは一切なくとても信頼できます。

  • 埼玉県在住
    40代・男性

    不安が解消された

    ロードサービスの手配や事故時の対応において、親切丁寧にご対応頂きました。また、事故担当者の方も電話での対応はコミュニケーションが難しいと思いますが、いろいろとお気遣い頂き、不安が少し解消されたように思っています。

※5 お客様の声について

  • 静岡県在住
    50代・男性

    事故担当者への直通回線が繋がりにくい。自動応答のまま10分近く待たされた。
    長時間待たせることが予想される場合にはかけ直しを促すガイダンスが欲しかった。

    改善への取り組み

    電話をお待ちいただくフローを見直したところ、全ての回線が電話中になった場合のフローがご指摘いただいた内容になっていたことが判明いたしました。お待ちいただいている回線の数によって、アナウンスを変える仕様へ変更しております。

  • 埼玉県在住
    50代・男性

    相手方との交渉において、当日中の内容は当日中に連絡頂けると助かります。

    改善への取り組み

    事故受付時の初動担当者を増やし、お客様の待ち時間を短縮させるよう取り組んでおります。

  • 千葉県在住
    60代・男性

    帰宅時は持ち帰り荷物が多く、自前で代車を頼むこととなった。
    近距離であればタクシーが可能であれば非常に助かります。

    改善への取り組み

    より良いサービスをご提供できるよう検討を進めてまいります。

チューリッヒについて

チューリッヒ保険会社は、チューリッヒ・インシュアランス・グループhttps://www.zurich.comのアジアにおける重要拠点として1986年に開設。
1998年に「スーパー自動車保険」を発売して以来、日本におけるダイレクト自動車保険の先駆けとして、サービス品質の向上に注力してまいりました。お客様の期待に応えるサービスの提供をモットーに、ダイレクトビジネス、提携ビジネス、代理店ビジネスなど、複数のチャネルを通じて個人のお客様に幅広い保険サービスを提供しています。
また、企業のお客様に対しては、チューリッヒの持つグローバルな専門知識を最大限に活用し、企業のリスクやニーズに対応するソリューションのご提案・ご提供を行っています。
チューリッヒ・インシュアランス・グループは 、1872年にスイスで設立され、およそ54,000人の従業員を有し、世界210以上の国と地域で保険商品・サービスを幅広く展開しています。

サービス・ホスピタリティ・アワード

平成28年度 第3回
サービス・ホスピタリティ・アワード
最優秀賞受賞

(公益社団法人企業情報化協会、後援:経済産業省)

HDI格付けベンチマーク「Webサポート」「問合せ窓口」三つ星評価

2016年 HDI格付けベンチマーク
「Webサポート」「問合せ窓口」
三つ星評価をW受賞

(HDI-Japan)

  • ※1 当社商品・補償内容などが前契約保険会社と異なるケースも含まれますが、当社商品、保険料にご理解いただいたうえでご契約いただいた7,658人のアンケート集計結果です。比較対象は加入中の保険会社から提示された継続保険料と当社契約保険料の差額で、お客様の申告によるものです。(アンケート集計期間:2016年1月-2016年9月)
  • ※2 2015年4月~2016年3月事故対応満足度(当社調べ)。「満足」「やや満足」「普通」の合計値。
    チューリッヒの事故対応についてはこちら
  • ※3 他保険会社とのロードサービスの比較はこちら。 チューリッヒのロードサービスについてはこちら
  • ※4 チューリッヒの割引についてはこちら
  • ※5 チューリッヒでは事故対応満足度のアンケートに加え、お客様の声をより直接的・具体的に改善活動に活かすための仕組みとして「TNPS(Transactional Net Promoter Score)」を活用しています。これは、お客様にアンケートを実施し、チューリッヒを友人や知人に推奨するかという質問に対し、10~0の間でスコアをつけていただきます。本ページに掲載しているお客様の声は、TNPSの回答10,232件(内訳 10~9(推奨者): 3,752件、8~7(中立者):4,305件、6~0(批判者):2,175件)から代表的な例を抜粋しております。
    (アンケート集計結果:2014年8月-2016年8月)
  • ※6 チューリッヒが提供している自動車保険の保有契約件数と、傷害保険の有料保有契約件数の合計です。(2015年7月末時点)

DM160914-3

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