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お客様の事故対応をサポート

安心の事故対応

チューリッヒの事故解決力。
SMART SOLUTION SERVISE
スマート・ソリューション・サービス

チューリッヒでは、Z-TRUSTシステム※1により、事故発生のご連絡をいただいてから保険金のお支払い完了まで、一貫してお客様をサポートいたします。

Z-TRUSTシステム

事故発生

安心の事故・故障受付

  • 24時間、365日緊急ヘルプデスク

またはGPS緊急通報サービス※2にて受付けております

24時間、365日全国対応ロードサービス 事故状況の把握・アドバイス 損害サービスセンターへ引継ぎ

安心の初期対応

  • 365日緊急ケアサポート※3
  • 選任担当者から1時間以内にご連絡※4
  • 土日でも、祝日でもスタッフ訪問サポート※5
事故相手へのご連絡 修理工場医療機関など連絡 調査会社など連絡 経過のご報告

安心の経過報告

  • 事故の経過や保険金の支払い状況をご報告※
  • 今後の流れや次のステップを分かりやすくご案内
  • お電話・Eメール・お客様専用ページ(My Zurich)にてご報告

安心の示談交渉

  • 人身事故・物損事故スペシャリストによる示談交渉サービス
  • 全国ネットワークによる弁護士ケアサポート
  • 書類省略サービスによるスピーディな保険金支払い
  • アンケート調査に基づく品質向上への取組み※6
損害確定 賠償金提示 示談 保険金のお支払い
解決

さらに、安心のサポート

  • 被害事故もご相談ください!

安心の被害事故相談サポート

  • 自動車の修理もお任せください!

安心の修理工場ネットワーク

※1Z-TRUSTシステムとは

事故受付~損害サービスセンター、そして保険金のお支払いまで一括して対応できるシステムを使用しています。このシステムの導入により、保険金のお支払いをより迅速に確実にすることが可能となりました。データにて一元管理することにより、担当者が不在でもお客様からのお問合わせに対する的確な対応が可能です。また、保険金支払い処理のプロセスやルールを迅速に変更できる、進化するシステムであり、多様化するお客様のニーズや市場環境の変化にも柔軟に対応できます。

※2GPS緊急通報サービスとは

事故・故障でお困りの時、スマートフォンのGPS機能を利用してお客様の現在位置を、簡単かつ高い精度でチューリッヒに送信することができます。お送りいただいた位置情報をもとに、最も近いサービス拠点を割り出し、ロードサービスが現場へ急行、緊急対応をいたします(24時間365日対応)。

※3緊急ケアサポートとは

チューリッヒでは、365日、平日・土日・祝日にかかわらず、0:00~20:00の間にお電話での事故受付が完了した場合、その日のうちに事故対応をさせていただきます。(20:00~24:00の間は翌日の対応となります。事故受付の完了とは、初期対応に必要な情報が確認できた場合をいいます。また、当社が示談交渉できる賠償(対人・対物)事故が対象となります。)

※4緊専任担当者から1時間以内にご連絡とは

チューリッヒ保険では、365日、平日・土日・祝日にかかわらず9:00~20:00の間にお電話での事故受付を完了した場合、担当者から1時間以内にご連絡します。

  • 20:00~翌朝9:00の間は翌営業日の対応となります。
  • 平日の16:00以降、また土日・祝日については緊急ケアサポートデスクの担当者からのご連絡となります。
  • 事故受付の完了とは、初期対応に必要な情報が確認できた場合をいいます。
  • 当社が示談交渉できる賠償(対人・対物)事故が対象となります。
  • 台風や大雪などの自然災害発生時やお客様からの事故受付が集中した際は、1時間以内のご連絡が難しい場合があります。

※5緊急ケアサポートとは

スタッフがお客様のご自宅を訪問し、事故解決までの手続きに関する説明やアドバイスなど初期時のサポートをいたします。

  • スタッフ訪問サービスの対象は、対人事故において相手方が入院、死亡された場合になります。
  • 面談可能時間は午前9時から午後8時までです。
  • 本サービスでは当社提携会社の社員がお伺いします。
  • 土日・祝日でも訪問いたします。

※6アンケート調査に基づく品質向上への取組みとは

解決後、アンケートを実施し、お客様に事故対応の評価をいただいています。お客様からの評価は定期的に担当者へフィードバックし、事故対応の品質向上に努めています。

事故対応サービス「不満ゼロ」への挑戦

満足・やや満足・普通 95.6%

事故対応満足度
95.6%

チューリッヒでは事故対応後のお客様アンケートを分析し、「不満ゼロ」を目指して事故対応サービスの改善を続けています。

関連情報

事故対応に関するお客様の声

チューリッヒでは、ご契約をいただいたお客様を対象に、アンケートを実施しており、商品やサービス、事故対応などについてのご意見を参考にさせていただいております。

スタッフの声

必要なサポートを確実にご提供するため、お客さまのご要望をきちんとお聞きすることを大切にしています。

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  • 受付時間:午前9時~午後8時(年末年始は除く)

DM170825-3