チューリッヒ保険（自動車保険・バイク保険・傷害保険・企業向け保険・家賃保証など）

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チューリッヒについて

会社概要

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド 日本支店は、保険事業を中心とした金融サービスをグローバルに展開する、世界トップクラスの国際金融グループ、チューリッヒ・インシュアランス・グループ（www.zurich.com）のアジアにおける重要拠点です。

企業理念である「ケア」と「イノベーション」の精神のもと、お客様の期待に応えるきめ細かいサービスの提供をモットーに、ダイレクトビジネスや提携ビジネス、代理店ビジネスなど、複数のチャネルを通じて個人のお客様に保険サービスを提供しています。 また、日本を拠点とする大企業のお客様に対しては、チューリッヒの持つグローバルな経験と知識を最大限に活用し、企業のリスクやニーズに対応するソリューションのご提案・ご提供を行っています。

ビジネス紹介

企業データ

名称
（英文名）		 チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド 日本支店
(Zurich Insurance Company Ltd, Japan Branch)
※本社所在地スイスにおける会社法の改正に伴い、当社の登記上の会社組織名称は2009年6月1日より「チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド」に改称されました。
代表者日本における代表者および最高経営責任者
トーマス J. ホワイト
設立年月1986年（昭和61年）7月（事業免許取得）
本社所在地〒160-8585 東京都新宿区信濃町35 信濃町煉瓦館
事業拠点 東京、大阪、名古屋、福岡、札幌
オフィス一覧
電話番号03-5361-2580 （大代表）
従業員数約900人（パートスタッフ含む　2011年3月末現在）
事業内容損害保険業

沿革

1986年日本支店開設　（損害保険事業免許取得）
1990年大阪オフィス開設
1997年調布カスタマーケアセンター開設（ダイレクト事業本部営業開始）
1998年「スーパー自動車保険」販売開始
1999年インターネットによる自動車保険の見積り・契約締結サービス開始
2000年オールステート社の保険契約包括移転完了
大阪カスタマーケアセンター設立
2001年ウィンタートウル・スイス保険会社の保険契約包括移転完了
2002年携帯電話での自動車保険の契約更新サービス開始日本初
2003年福岡損害調査オフィス開設
2004年名古屋損害調査オフィス開設
2005年「スーパーバイク保険」販売開始
2006年モバイルテクノロジー「Z-ステッカー」提供開始業界初
2007年「安全と安心の情報サイト」サービス開始
GPS（位置情報機能）緊急通報サービス開始業界初
2008年モバイル公式サイトを通じた自動車保険の契約締結サービス開始業界初
2009年専属バイクによる新ロードサービス「Z-エクスプレス」開始
保険金支払い管理システム「Z-トラスト」を導入業界初
2010年Twitter（ツイッター）に公式アカウントを開設
iPhone/iPadで自動車保険の見積りができる専用アプリを提供開始業界初
Facebook（フェイスブック）に公式ページを開設

第三者機関による評価

2004年自動車保険顧客満足度No.1
＜J.D. パワー　アジア・パシフィック＞※1

自動車保険金請求対応満足度No.1
＜J.D. パワー　アジア・パシフィック＞※2
2005年自動車保険顧客満足度No.1
＜J.D. パワー　アジア・パシフィック＞※1

自動車保険金請求対応満足度No.1
＜J.D. パワー　アジア・パシフィック＞※2

自動車保険サイトランキングNo.1
＜ゴメス株式会社＞
2006年自動車保険顧客満足度No.1
＜J.D. パワー　アジア・パシフィック＞※1
2007年自動車保険顧客満足度No.1
＜J.D. パワー　アジア・パシフィック＞※1

自動車保険事故対応満足度No.1
＜J.D. パワー　アジア・パシフィック＞※2

「HDI（ヘルプデスク協会）問合せ窓口（電話応対）格付け」※3
最高評価の三つ星評価を獲得
2008年オリコンDD株式会社 自動車保険顧客満足度（CS）調査
総合第1位
2009年IT Japan Award 2009　準グランプリ受賞
＜日経BP社『日経コンピュータ』＞
2011年価格.com 自動車保険 満足度ランキング 総合第1位 ※4

自動車保険顧客満足度調査ダイレクト系保険会社部門で総合満足度No.1
＜J.D. パワー　アジア・パシフィック＞※5

「HDI（ヘルプデスク協会）問合せ窓口（電話応対）格付け」※3
最高評価の三つ星評価を獲得

2011年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査※6
損害保険業界部門 第1位
  • ※1：自動車保険顧客満足度
    出典：J.D. パワー　アジア・パシフィック2004〜2007年日本自動車保険顧客満足度調査SM。契約時の経験や商品・サービスの内容に関して自動車保険契約者から回答を得た結果。2004年：12,316名、2005年：12,340名、2006年：13,831名、2007年：12,044名からの回答による。（2004年は同率1位。） www.jdpower.co.jp
  • ※2：自動車保険金請求対応満足度／自動車保険事故対応満足度
    出典：J.D. パワー　アジア・パシフィック2004、2005、2007年日本自動車保険顧客満足度調査SM。自動車保険契約者で保険会社の事故対応経験者から回答を得た結果。2004年：3,937名、2005年：4,050名、2007年：5,199名からの回答による。
  • ※3：「HDI（ヘルプデスク協会）問合せ窓口（電話応対）格付け」。顧客と企業の最も直接的な窓口である電話対応にフォーカスし、認定された専門審査員と公募による一般審査員が同協会の国際スタンダードを用いて企業の問合せ窓口業務を評価。http://www.hdi-japan.com
  • ※4：2011年1月25日〜1月28日の期間に、過去半年以内に価格.comを利用した人の中で現在自動車保険（任意保険）に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある人を対象に調査を実施。 有効回答者数：2,031人。詳しくは価格.com 自動車保険 満足度ランキングをご覧ください。
  • ※5：J.D. パワー　アジア・パシフィック2011年日本自動車保険顧客満足度調査SM。当部門の調査対象は代理店を介さず、主にインターネットや電話などで契約者と直接契約する保険会社。現在契約中の保険会社に関して4,568名からの回答を得た結果。www.jdpower.co.jp
  • ※6：JCSI(日本版顧客満足度指数）調査。サービス産業生産性協議会が独自に開発した指数「JCSI」を用いて、日本の幅広い産業をカバーする日本最大級の顧客満足度調査。調査はインターネットモニターを用い、2011年度第3回の有効回答者数は33,902人。http://www.service-js.jp

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お客様の期待に応えること。
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きめ細かく、従来の保険の枠にとらわれないソリューションを、チューリッヒは追求し続けます。

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