チューリッヒ保険会社
事故対応のスペシャリストが、
チューリッヒの事故対応体制についてインタビューに応えます。
新規お見積り・ご契約の方に向けたオトクなキャンペーン
チューリッヒの
自動車保険が選ばれる理由
-
理由1業界最高レベルの
無料ロードサービス※3（2021年9月 当社調べ）
24時間365日受付専門のスタッフが、全国約10,400ヵ所の拠点から駆けつけます！
レッカー100kmまで無料遠出中の事故にも安心いただけるように、100km (東京-熱海間に相当) までレッカー移動が無料！
-
理由2充実のサービス内容を
納得の保険料でご提供※1
大手損害保険会社（3社）から切替えた685人のお客さまが、「保険料を25,604円節約できた」と回答しています。当社商品・補償内容が前契約保険会社と異なるケースも含まれます。※1
-
理由3事故対応満足度92%※2
お客さま一人ひとりに専任担当者が対応専門スキルのある経験豊富な事故対応のスペシャリスト（専任担当者）が、解決まで責任を持ってサポートします。
事故受付から1時間以内に迅速対応20時までの事故受付には、1時間以内に担当者から連絡。お客さまを不安にさせないために、その日のうちに事故対応します。
![]()
お客さまの声
-
サービスが豊富
御社に複数契約しており、事故対応が良かったことと、ロードサービスが充実していること、特にレッカーサービス「距離100kmまで無料！」が良いですね。
-
迅速な対応
対応が迅速で、途中経過の報告も適正であった。一旦約束したことを確実に実行する行動は非常に評価できる。
-
繊細なケア
こちらの立場や相手との兼ね合いなど、微妙な所も繊細なケアを心がけてくださいます。事務的な冷たさは一切なくとても信頼できます。
-
不安が解消された
ロードサービスの手配や事故時の対応において、親切丁寧にご対応頂きました。また、事故担当者の方も電話での対応はコミュニケーションが難しいと思いますが、いろいろとお気遣い頂き、不安が少し解消されたように思っています。
-
事故担当者への直通回線が繋がりにくい。自動応答のまま10分近く待たされた。
長時間待たせることが予想される場合にはかけ直しを促すガイダンスが欲しかった。改善への取り組み
電話をお待ちいただくフローを見直したところ、全ての回線が電話中になった場合のフローがご指摘いただいた内容になっていたことが判明いたしました。お待ちいただいている回線の数によって、アナウンスを変える仕様へ変更しております。
-
相手方との交渉において、当日中の内容は当日中に連絡頂けると助かります。
改善への取り組み
事故受付時の初動担当者を増やし、お客さまの待ち時間を短縮させるよう取り組んでおります。
-
帰宅時は持ち帰り荷物が多く、自前で代車を頼むこととなった。
近距離であればタクシ−が可能であれば非常に助かります。改善への取り組み
より良いサービスをご提供できるよう検討を進めてまいります。
自動車保険の新規ご契約を
検討中の方
ネット申込みで 最大21,000円割引！※
※インターネット割引（最大20,000円）、e割（最大500円）、早割（最大500円）の合計金額。各種割引項目の詳細はこちら
補償内容を相談して決めたい方へ
受付時間：午前9時〜午後6時
（土日祝は午後5時まで・年末年始を除く）
※受付時間は状況により変更となる可能性がございます
※お電話でお手続きされた場合、インターネット割引は適用されません
- ※インターネット割引（最大20,000円）、e割（最大500円）、早割（最大500円）の合計金額。各種割引項目の詳細はこちら
- ※受付時間は状況により変更となる可能性がございます
- ※お電話でお手続きされた場合、インターネット割引は適用されません
チューリッヒについて
チューリッヒ保険会社は、チューリッヒ・インシュアランス・グループ（https://www.zurich.com）のアジアにおける重要拠点として1986年に開設。
1998年に「スーパー自動車保険」を発売して以来、日本におけるダイレクト自動車保険の先駆けとして、サービス品質の向上に注力してまいりました。お客さまの期待に応えるサービスの提供をモットーに、ダイレクトビジネス、提携ビジネス、代理店ビジネスなど、複数のチャネルを通じて個人のお客さまに幅広い保険サービスを提供しています。
また、企業のお客さまに対しては、チューリッヒの持つグローバルな専門知識を最大限に活用し、企業のリスクやニーズに対応するソリューションのご提案・ご提供を行っています。
チューリッヒ・インシュアランス・グループは 、1872年にスイスで設立され、およそ55,000人の従業員を有し、世界215以上の国と地域で保険商品・サービスを幅広く展開しています。
2021年 HDI格付けベンチマーク
「Webサポート」三つ星評価を受賞
（HDI-Japan）
ニュース・お知らせ
関連会社の商品のご案内
お役立ちコンテンツ
- ※1大手損害保険会社（3社）から切替えた当社ご契約者アンケートより算出。（回答数：685件/ 集計期間：2021年8月-2021年10月）
保険料を節約できたお客さまが申告された、加入中の保険会社から提示された継続保険料と当社契約保険料の差額であり、当社商品・補償内容が前契約保険会社と異なるケースも含まれます。 - ※2調査期間：2020年4月〜2021年3月 事故対応満足度（当社調べ）。数値はサービスへの満足度（5段階）のうち、「満足」「やや満足」「普通」の合計値。
- ※3他保険会社とのロードサービスの比較はこちら。チューリッヒのロードサービスについてはこちら
- ※4チューリッヒの割引についてはこちら
- ※5チューリッヒでは事故対応満足度のアンケートに加え、お客さまの声をより直接的・具体的に改善活動に活かすための仕組みとして「TNPS（Transactional Net Promoter Score）」を活用しています。これは、お客さまにアンケートを実施し、チューリッヒを友人や知人に推奨するかという質問に対し、10〜0の間でスコアをつけていただきます。本ページに掲載しているお客さまの声は、TNPSの回答10,232件（内訳 10〜9（推奨者）：3,752件、8〜7（中立者）：4,305件、6〜0（批判者）：2,175件）から代表的な例を抜粋しております。（アンケート集計結果：2014年8月-2016年8月）
- ※6チューリッヒ保険会社はチューリッヒ生命の募集代理店として、保険契約締結の媒介及び一部事務の代行を行っております。保険契約締結の代理権や告知の受領権、保険料の受領権等はありません。
- ※7チューリッヒ少額短期保険のウェブサイトへ遷移します。チューリッヒ保険会社は、お客さまとチューリッヒ少額短期保険株式会社の保険契約締結の媒介を行うもので、告知受領権や保険契約締結の代理権はございません。
A-220112-3
