サポート詐欺・フィッシング詐欺にご注意ください
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お客さまのスマートフォンやパソコンに、ウイルス感染を装った偽の警告画面が表示される事例が確認されています。画面の指示には従わず、このページの内容をご確認のうえ、落ち着いて対処してください。
突然スマートフォンやパソコンの画面に警告が出ても、表示された電話番号には絶対に電話しないでください。「ウイルスに感染しました」などの警告は偽物です。
サポート詐欺の概要
スマートフォンやパソコンの画面にウイルス感染を装った偽の警告画面を表示させ、偽のサポート窓口へ電話するよう誘導し、金銭をだまし取る「サポート詐欺」の被害が増えています。
【見本】スマートフォンやパソコンに表示される偽の警告画面。このような画面が出ても、電話やアプリのインストールなどの指示に従わないでください。
確認されている手口
- Webサイトを閲覧中に、突然「ウイルスに感染しました」という偽の警告画面と警告音が表示される
- 画面に偽のサポート窓口の電話番号が表示され、電話するよう誘導される
- 「ウイルス除去のため」「あなたのiPhoneはハッキングされました」や「このPCはハッキングされました」と偽り、不正なアプリのインストールや遠隔操作（他人がスマホを操作できる状態）を求められる
- 「除去費用」「資金を安全な場所に移す」と言われ、不正に送金させられる
- コンビニで電子マネーカードを購入させ、カード番号を聞き出して金銭をだまし取るケースもある
※不審なSMSやプッシュ通知から偽の警告画面に誘導されるケースも確認されています。
偽の警告画面が表示されたときの対処法
- ブラウザのタブを閉じる（スマホの場合：画面下部のタブ一覧から該当タブを削除）
- 閉じられない場合はブラウザアプリを強制終了する
- それでも消えない場合はスマートフォンを再起動する
- 落ち着いてこのページの内容を確認する
もし電話してしまった・情報を入力してしまった場合の対処法
- 不正なアプリを入れてしまった場合 → すぐにアプリを削除し、スマートフォンやパソコンのパスワードを変更してください
- 口座やカード情報を伝えてしまった場合 → ご利用の銀行・カード会社にすぐご連絡ください
- お金を振り込んでしまった場合 → 最寄りの警察署に届け出てください
最新バージョンのOSやブラウザのご利用をお願いします
- OSやブラウザの更新は、詐欺や偽警告から身を守るための最も簡単で効果的な方法です。
- 古いバージョンのスマートフォンやパソコンでは、守りが弱くなり、詐欺の被害に遭いやすくなります。
- 最新のOSやブラウザに更新することで、被害を受ける可能性を下げることが重要となります。