フィッシング詐欺・サポート詐欺にご注意ください

■当社を装った不審なEメール・SMSについて（フィッシング詐欺）

当社からの連絡を装い、付保証明に関する案内を名目として、外部サービスの認証情報を入力させようとする不審なEメールが確認されています。
送信元の表示名やメールアドレスの一部が当社を連想させる内容であっても、送信元ドメインが当社のものではない場合があります。表示名だけで判断せず、送信元アドレス全体とリンク先をご確認ください。

確認されている不審メールの特徴

送信元アドレスは当社ドメインではありませんが、当社からの連絡であるかのような名称が使用されています。
「付保証明」等の確認を促すリンクが記載され、リンク先で当社とは異なるサービスの認証を求められます。
メールに記載されたリンクから、メールアドレス、パスワード、認証コード等を入力しないでください。

不審なEメール・SMSを受信した場合

記載されたURLにアクセスせず、添付ファイルも開かないでください。
返信や転送は行わず、削除してください。
当社からの正規の連絡か確認する場合は、メール本文に記載された連絡先ではなく、当社公式Webサイトや保険証券等に記載された窓口へお問い合わせください。

リンクを開いた、または認証情報を入力してしまった場合

リンクを開いただけで、メールアドレス、パスワード、認証コード等を入力していない場合は、画面を閉じ、それ以上の操作を行わないでください。
認証情報や個人情報等を入力した場合は、次の対応を速やかに行ってください。

入力したサービスの公式サイトまたは公式アプリから、速やかにパスワードを変更してください。メール内のリンクは使用しないでください。
同じパスワードを他のサービスでも使用している場合は、それらのパスワードも変更してください。
利用可能な場合は多要素認証を設定し、身に覚えのないログイン履歴や利用履歴がないか確認してください。
クレジットカード情報や口座情報等を入力した場合は、カード会社または金融機関へ速やかにご相談ください。
当社の契約情報やお客さま情報を入力した場合、または被害が疑われる場合は、当社窓口までご連絡ください。

なりすましメール例

画面見本1は、確認されている不審メールの一例です。異なる内容のなりすましメールが届く可能性もありますので、送信元の表示名やメールアドレスの一部が当社を連想させる内容であっても、送信元ドメインが当社のものではない場合がありますので、表示名だけで判断せず、送信元アドレス全体とリンク先をご確認ください。

【画面見本1】

■サポート詐欺について

お客さまのスマートフォンやパソコンに、ウイルス感染を装った偽の警告画面が表示される事例が確認されています。画面の指示には従わず、このページの内容をご確認のうえ、落ち着いて対処してください。
突然スマートフォンやパソコンの画面に警告が出ても、表示された電話番号には絶対に電話しないでください。「ウイルスに感染しました」などの警告は偽物です。

サポート詐欺の概要

【警告画面見本2】

【警告画面見本3】

【警告画面見本2・3】スマートフォンやパソコンに表示される偽の警告画面。このような画面が出ても、電話やアプリのインストールなどの指示に従わないでください。

確認されている手口

Webサイトを閲覧中に、突然「ウイルスに感染しました」という偽の警告画面と警告音が表示される
画面に偽のサポート窓口の電話番号が表示され、電話するよう誘導される
「ウイルス除去のため」「あなたのiPhoneはハッキングされました」や「このPCはハッキングされました」と偽り、不正なアプリのインストールや遠隔操作（他人がスマホを操作できる状態）を求められる
「除去費用」「資金を安全な場所に移す」と言われ、不正に送金させられる
コンビニで電子マネーカードを購入させ、カード番号を聞き出して金銭をだまし取るケースもある

※不審なSMSやプッシュ通知から偽の警告画面に誘導されるケースも確認されています。

偽の警告画面が表示されたときの対処法

ブラウザのタブを閉じる（スマホの場合：画面下部のタブ一覧から該当タブを削除）
閉じられない場合はブラウザアプリを強制終了する
それでも消えない場合はスマートフォンを再起動する
落ち着いてこのページの内容を確認する

もし電話してしまった・情報を入力してしまった場合の対処法

不正なアプリを入れてしまった場合 → すぐにアプリを削除し、スマートフォンやパソコンのパスワードを変更してください
口座やカード情報を伝えてしまった場合 → ご利用の銀行・カード会社にすぐご連絡ください
お金を振り込んでしまった場合 → 最寄りの警察署に届け出てください