よくある質問

契約照会ページにアクセスできない場合、いくつかの原因が考えられます。以下の対処方法をお試しください。

■エラーが発生する場合
以下を試すと状況が改善される場合があります。

・複数のタブでマイポータル（または契約照会サイト）を開いている場合： 一度すべてのタブを閉じてから、1つのタブのみで再度アクセスしてください。
・メール内のリンクからアクセスしている場合： リンクをブラウザで開きなおすと改善することがあります。
・キャッシュのクリア： ご利用ブラウザに応じた手順でキャッシュを削除してください。
・利用ブラウザの変更

当社で推奨している環境は以下のとおりです。
【パソコン】Windows PC ? Edge/Google Chrome
【スマートフォン】iPhone ? Safari、Android ? Google Chrome
※各ブラウザ・OSは最新バージョンを推奨します。

ID/パスワードがわからない場合には、契約照会ページのログインID・パスワードがわかりません。どうすればいいですか？をご覧ください。