よくある質問

Q1保険の解約をしたいです。手順を教えてください。

保険の解約には、以下の方法があります。ご契約内容や加入提携先によって手続きが異なる場合がございますので、…

Q2一緒に旅行にいく予定だった方が、旅行に行けなくなりました。その人のみ保険を解約したいのですが、どうしたらよいですか？

被保険者の解約には、以下の方法があります。■ 旅行出発前日まで、契約照会ページがマイポータルをご利用の方…

Q3保険を解約したいのですが、保険料の返金はありますか？

契約内容やご連絡いただいた時期などの条件によって保険料の返金ができるかが変わります。下記をご確認の上、ご契約を解約される場合は、当社までご連絡ください。…

Q4旅行期間を変更する場合に保険はどうなりますか？

旅行期間を変更する場合、保険期間の変更が必要です。手続き方法はご利用の契約照会ページや出発前後の…

Q5【海外旅行保険】旅行前に、渡航先の危険情報レベルが3以上に該当することがわかりました。どうしたらいいですか？

ご旅行前に、渡航先が危険情報レベルが3以上に該当することが判明した場合には、ご契約時にお送りしているメール内のリンクからログインし、…

Q6契約内容を確認したいのですが、どこからアクセスできますか？

契約時にお送りしているメールに記載のリンクからご確認いただけます。…

Q7契約照会ページにアクセスできません。どうすればいいですか？

契約照会ページにアクセスできない場合、いくつかの原因が考えられます。以下の対処方法をお試しください。…

Q8契約照会ページのログインID・パスワードがわかりません。どうすればいいですか？

契約照会ページにアクセスできない場合、いくつかの原因が考えられます。以下の対処方法をお試しください。…

Q9保険会社からのメールが届きません。どうすればいいですか？

当社からのメールが届かない場合には、いくつか原因が考えられます。以下の手順をお試しください。解決しない場合には、＜問い合わせフォーム＞から当社までご連絡ください。…

Q10ワンタイムパスワードが届きません。どうすればいいですか？

弊社では、複数の契約照会ページを運用しています。以下をお試しいただき、解決しない場合には＜お問い合わせフォーム＞からご連絡ください。…

Q11事故発生時の手続きはどうすればいいですか？

以下のリンクから当社までご連絡ください。24時間365日ご連絡が可能です。…

Q12保険会社との連絡手段は何がありますか？

Eメール・LINE・電話があります。…

Q13保険金支払時、ハガキや封書等で支払通知が発行されますか？

弊社では地球環境に配慮し紙の削減に取り組んでいることから、書面での支払通知は発行しておりません。…

Q14保険金請求時に提出した書類を返却してもらうことはできますか？

ご提出いただいた書類は返却しておりません。…

Q15友人と旅行に行き事故に遭ってしまいました。友人の分もまとめて代表者１人が保険金請求手続きをすることができますか？

ご友人など親族以外の第三者の場合は、代表者でまとめてのお手続きができません。…

Q16海外旅行中のケガや病気で病院に受診したい場合、病院を紹介してもらえますか？

以下の流れで病院のご紹介が可能です。�@海外旅行アシスタンスセンターにご連絡…

Q17キャッシュレス・メディカル・サービスとは何ですか？

お客さまのご契約内容の範囲内であれば、弊社が病院へ直接治療費をお支払いするサービスです。…

Q18保険契約証（保険証券）はいつ届きますか？

契約確定後、ご登録いただいたメールアドレス宛にメールをお送りいたします。メールに契約照会ページにログインの上、…

Q19誰が保険契約者として申込みできますか？

お申込みされる方は、日本国内に在住する満18歳以上の個人の方(お申込み時点)であり、…

Q20保険契約者と被保険者が異なる場合でも申込みできますか？

はい、可能です。ただし、お申込みされる方と被保険者が異なる場合は、…