車の故障・トラブル
発生後の流れ

車の事故・故障・トラブル発生時には、
24時間365日受付の「緊急ヘルプデスク」にご連絡ください。
全国約10,600ヵ所の拠点から迅速に対応します。

  1. トラブル発生
  2. チューリッヒへ連絡
  3. ロードサービスの手配
  4. レッカーまたは
    現場対応スタッフが急行

1.チューリッヒへ連絡

24時間受付(年中無休) 24時間365日

事故・故障・トラブル発生時は、24時間休日や深夜でも、チューリッヒの緊急ヘルプデスクにご連絡ください。
事故受け付けのスタッフが対応します。

24時間365日受付

フリーダイヤルをご利用いただけない場合は、03-6830-5707までご連絡ください(有料)。
インターネットによる受付をご希望の方はこちら
※ 耳や言葉の不自由なお客様はこちら

SMSでのロードサービス
手配

30秒が経過しても電話がつながらない場合は、音声ガイダンスにてショートメール(SMS)を利用したロードサービスの依頼を選択できます。お客さまはショートメールに記載のURLリンク先にて、必要情報を入力することで、ロードサービスの手配を進めることが可能です。

  • 本サービスは当社が提携するロードアシスタンス会社が提供するものです。

2.ロードサービスの手配

お車の状況に応じて早急に、全国約10,600ヵ所のサービス拠点と連携し修理スタッフやレッカーサービスを手配します。

3.レッカーまたは
現場対応スタッフが急行

バッテリー上がりやパンクなどお車をその場で修復できる場合は、
時間制限なく無料で現場対応します。
お車が走行不能な場合は、レッカーサービスのご利用により、
緊急措置として、さまざまなサポートをあわせてご提供します。

  • お車が走行不能な場合

    100kmまで無料のレッカーサービスを手配します。
    さらに移動困難になった際の
    緊急措置サポートも併せて提供します。

  • お車をその場で修復できる場合

    時間制限なく、無料で現場対応。
    バッテリー上がりやパンクなど、
    事故以外のトラブルでもお気軽にご連絡ください。

  • 対応できない場合は、レッカーサービスを提供します。
  • 高品質な修理をお約束。指定修理工場

    技術を高く評価できる全国301社 1,044ヵ所の修理工場を、「指定修理工場」として、認定しています。
    また修理を安心してお待ちいただけるよう、特別なサポートもご提供しています。

    • レッカーサービスは距離の制限なく無料
    • 修理期間中の代車を無料提供
    • 事故による修理の場合に提供します。
  • さらなる安心を。ディーラーネットワーク

    「大切な車の修理だから、やっぱりディーラーにお願いしたい」
    お客さまのリクエストに応えて、自動車ディーラーとのネットワークを構築しました。

よくあるご質問

A回答

緊急ケアデスクへご連絡ください。ご契約いただいたお車のトラブルの際に、現場へレッカー車や修理業者を無料で派遣します。

・お電話 0120-860-001 (受付時間:24時間 365日年中無休)
ウェブサイト

ウェブサイトへのアクセスは契約時にお送りした保険証券に付録のドライバーズカードにQRコードをつけておりますのでそちらもご利用いただけます。

A回答

事故の大小にかかわらず、事故発生後すぐに最寄りの警察への届出をお願いします。当事者同士の約束事は後々のトラブルの原因にもなります。

A回答

事故現場では、なによりもおケガをされた方の救護が最優先です。必要であればすぐに救急車の手配等をおこなったうえで、以下の対応を行います。

  • @
    車を路肩に寄せる、三角停止板を置くなど、事故があったことを周囲に知らせ二次災害を防ぎます。
  • A
    どんな小さな事故でも必ず警察に届けてください。
  • B
    当事者同士の示談行為(損害賠償に関する具体的な話や約束をしたり、念書を書く等)は後々のトラブルの原因にもなりますので厳禁です。
  • C
    走行スピード、信号状況、一時停止など重要な事故状況をメモしてください。
  • D
    目撃者がいれば連絡先などを控えてください。目撃者の証言は後ほどの交渉において非常に重要となる場合があります。
  • E
    なるべく速やかにチューリッヒの緊急ケアデスク(0120-860-001/24時間 年中無休)にご連絡ください。

キャンペーン・おトクな情報

特別コンテンツ

インターネットから申し込むと
初年度最大21,000円割引!

  • インターネット割引(最大20,000円)、e割(最大500円)、早割(最大500円)の合計金額。各種割引項目の詳細はこちらをご確認ください。
  • お電話でお手続きされた場合“インターネット割引”は適用されません。

A-240109-01

チューリッヒの自動車保険
ネット申込みで最大21,000割引!

  • インターネット割引(最大20,000円)、e割(最大500円)、早割(最大500円)の合計金額。各種割引項目の詳細はこちら

自動車保険 お見積り