お客さまの声への取組み
お客さまの声に基づく
改善活動
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お客さまからお寄せいただいた
ご意見・ご要望により、当社の業務運営の改善につながった事例をご紹介します。
2024年度の改善事例
事故の後どうすればいいのかわからない。
改善に向けた取組
自動車保険の保険金請求受付時に今後の流れをまとめたフローチャートをLINEでお送りしています。事故から解決までの流れをお知らせすることで、より安心いただけるよう努めています。
改善イメージ
傷害保険の加入内容をインターネットで確認できない。
改善に向けた取組
傷害保険の契約内容を当社ウェブサイトの「マイポータル」で閲覧できるようになりました。アカウント登録は必要なく、ワンタイムパスワードで確認できるようにしました。
改善イメージ
当社へのご意見・苦情について
当社へのご意見・苦情は「お客さま相談室」で受け付けています。
当社は、法律に定められた指定紛争解決機関である「一般社団法人保険オンブズマン」と手続実施基本契約を締結しています。