お客さまの声への取組み
お客さまの声に基づく
改善活動
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お客さまからお寄せいただいた
ご意見・ご要望により、当社の業務運営の改善につながった事例をご紹介します。
2025年度の改善事例
傷害保険のマイポータルにログインできない。
改善に向けた取組
傷害保険のマイポータルのログイン画面下部に「ログイントラブルに関する注意事項」を新たに表示しました。これにより、事前にトラブルの原因や対策を確認いただけるため、安心してログイン手続きを進めていただけます。
改善イメージ
人身傷害定額払保険（ケガの補償）についていつ保険金請求すればいいのか分からない。また、書面での請求手続きが面倒。
改善に向けた取組
ご請求のタイミングが分かりやすいご案内画像と、保険金請求専用フォームをご用意しました。SMSだけでなく、LINEやメールでもお送りできます。これにより、ご請求時期がひと目で分かり、書類のやりとりなしでスマートフォンやパソコンから簡単に、より迅速に保険金をお受取りいただけます。
改善イメージ
当社へのご意見・苦情について
当社へのご意見・苦情は「お客さま相談室」で受け付けています。
当社は、法律に定められた指定紛争解決機関である「一般社団法人保険オンブズマン」と手続実施基本契約を締結しています。