お客さまの声への取組み

お客さまの声 受付態勢

お客さまの声 受付態勢

当社では、お客さまによりご満足いただける保険商品・サービスを提供するため、お客さまの声を経営資源のひとつと位置づけています。お客さまよりお寄せいただいた声は、商品やサービスおよび業務改善に反映させるため、事業部門やお客さま相談室で集約・分析し、改善に活用させていただいています。また、マネージメントメンバーで構成されるお客さまの声委員会がこの改善活動PDCAを監視しています。お客さまよりお寄せいただいたご意見やご要望により、当社の業務運営の改善につながった事例はこちらでご紹介しています。

お客さまの声に基づく改善活動

お客さまの声_受付態勢図

当社へのご意見・苦情について

当社へのご意見・苦情は「お客さま相談室」で受け付けています。

「お客さま相談室」
お問い合わせ先一覧

当社は、法律に定められた指定紛争解決機関である「一般社団法人保険オンブズマン」と手続実施基本契約を締結しています。

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