お客さまの声への取組み

お客さまの評価

事故対応満足度評価

2020年度 自動車保険・バイク保険

事故対応 満足度 92.0%

2020年度 傷害保険

事故対応 満足度 98.8%

「満足」「やや満足」「普通」の合計値

当社では、チューリッヒを選んでいただいたお客さまの期待に応えるサービスの提供を目指して、保険金のお支払い後に「事故対応サービスアンケート」を実施し、その結果を社内で共有して継続的な改善に取り組んでいます。

自動車保険においては、保険金支払管理システムを活用した事案の管理とウェブサイトを活用したお客さまへの経過報告を徹底し、傷害保険においては、事案の経過管理の強化や社員教育の充実に取り組むとともに、事故報告受付体制の拡充を図っています。自動車保険、傷害保険ともに担当者を対象にした電話マナー研修やモニタリングを定期的に実施しています。

また、当社では、お客さまからいただいた感謝の手紙などをまとめた「VoC NEWS」を作成し、社内で共有しています。

当社の損害サービス対応を通じて、より多くのお客さまにご満足いただけるよう、サービス品質の向上に取り組んでいきます。

当社へのご意見・苦情について

当社へのご意見・苦情は「お客さま相談室」で受け付けています。

「お客さま相談室」
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当社は、法律に定められた指定紛争解決機関である「一般社団法人保険オンブズマン」と手続実施基本契約を締結しています。

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