お客さまの声への取組み

お客さまの声 対応方針

お客さまの声 対応方針

目的

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッドは、お客さまから信頼され満足される会社であり続けるように、以下の「お客さまの声」対応方針を定めます。

基本理念

当社は、お客さまからの声をすべての部門において最優先課題であると認識し、誠実かつ迅速な対応を行うとともに、お客さまの声を真摯に受け止め、最大限に保険商品、サービスの品質向上に反映させ、お客さまに信頼される保険会社を目指します。

基本方針

  1. お客さまの声に対しては、お客さまの視点に立ち、お客さまの立場を尊重した対応を行います。
  2. お客さまからの声は、当社全体に向けられたものと理解し、迅速かつ最後まで責任のある対応を行います。また、お客さまにご理解をいただけるように丁寧な説明を行います。
  3. すべてのお申し出に誠意をもって、公平・公正な対応をします。また、お申し出いただきやすい環境を整えます。
  4. お客さまの声対応にあたっては、関連する法令や社内規則を遵守します。
  5. お客さまの声を経営に反映させ、より良い保険商品・サービスを提供するために活用します。
  6. 当社に関するお客さまの声対応プロセス・対応状況を積極的に情報公開します。
  7. ご提供いただいたお客さまの個人情報は厳重に保護します。

平成25年10月25日

チューリッヒ保険会社

(チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド)

日本における代表者および最高経営責任者

西浦 正親

当社へのご意見・苦情について

当社へのご意見・苦情は「お客さま相談室」で受け付けています。

「お客さま相談室」
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当社は、法律に定められた指定紛争解決機関である「一般社団法人保険オンブズマン」と手続実施基本契約を締結しています。

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